Sono all'estero e Outlook e Authenticator non funzionano

Ciao, Benvenuto nella Community di Domande e Risposte! Grazie per averci contattato riguardo alla difficoltà di accesso a Outlook e Microsoft Authenticator mentre sei all’estero.Il problema che descrivi è piuttosto comune quando si viaggia, perché il sistema di autenticazione può rilevare un accesso da una posizione insolita e richiedere ulteriori verifiche. Ecco alcuni passaggi che ti consiglio di seguire:

1. Verifica la connessione e il fuso orario

• Assicurati che il dispositivo abbia la data, l’ora e il fuso orario corretti. Un’impostazione errata può impedire la generazione dei codici corretti in Authenticator.

2. Controlla Microsoft Authenticator

• Apri l’app Authenticator e verifica se il tuo account universitario è presente e attivo.
• Se non è presente, devi registrarlo nuovamente sul device
• Se non vedi il codice OTP (6 cifre), significa che l’account è configurato solo per approvazione push o passkey. In questo caso, devi confermare la richiesta direttamente nell’app.

3. Usa un metodo di accesso alternativo

• Prova ad accedere a https://mysignins.microsoft.com/security-info e verifica se hai altri metodi di autenticazione configurati (SMS, email, chiavi di sicurezza).
• Se non riesci ad accedere, contatta subito l’helpdesk IT della tua università: possono fornirti un codice di recupero o reimpostare l’MFA.

4. Disattiva VPN o proxy

• Se stai usando una VPN, prova a disattivarla. A volte le VPN causano problemi con le richieste MFA.

5. Opzione di emergenza

• Se non riesci a risolvere, è necessario contattare la tua università per richiedere all’amministratore di sistema di generare un codice temporaneo o di disabilitare temporaneamente MFA per consentirti l’accesso.

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Ciao @Martina Babuscio

Benvenuto nel forum di Domande & Risposte!

Ho trovato un articolo su Come accedere a Outlook.com in viaggio - Supporto tecnico Microsoft

Spiega che è necessario seguire alcuni passaggi prima di partire.

Dato che sarai all'estero per un periodo prolungato (in Ungheria), ecco alcuni passaggi che puoi seguire per rimanere connesso alla tua posta elettronica mentre sei all'estero:

1/ Utilizza una VPN impostata sull'Italia (o sul paese in cui accedi normalmente). 

2/ Aggiungi un metodo di accesso alternativo (SMS o email di backup) all'indirizzo https://mysignins.microsoft.com/security-info.

• Accedi con il tuo account universitario.
• Fai clic su Aggiungi metodo di accesso. 
• Scegli: Telefono (SMS o chiamata)/ Email (email personale) 
• Segui le istruzioni per verificare e salvare.

3/ Contatta il supporto IT della tua università e spiega che sarai all'estero per 4 mesi. Chiedi se possono disattivare temporaneamente l'autenticazione a più fattori (MFA).

Per farlo, possono seguire questi passaggi:

• Accedere a https://entra.microsoft.com con le credenziali di amministratore globale.
• Andare su Utenti -> Tutti gli utenti. 
• In alto, fare clic su "MFA per utente".
• Nella pagina delle impostazioni MFA:
• Trova l'utente che desideri modificare.
• Seleziona l'utente e fai clic su "Disabilita".
• Conferma la modifica.

Questi passaggi potrebbero sembrare complicati, ma vi preghiamo di comunicarli all'amministratore IT della vostra organizzazione, che potrà assistervi in questo processo.

Scegliete le opzioni più adatte alle vostre esigenze.

Spero che queste informazioni vi siano utili. State al sicuro e siate felici!

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