office 365 non registra un nuovo dispositivo

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Ciao Aldo Zambelli,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A!

Capisco che stai riscontrando problemi con l’attivazione di Microsoft 365 e Office. Comprendo perfettamente la tua situazione. Permettimi di aiutarti a risolvere questo problema.

In base alla tua descrizione, sembra che il tuo dispositivo sia bloccato in un ciclo di attivazione di Microsoft 365 anche dopo la reinstallazione e la modifica della password. Questo di solito accade quando l’abbonamento o la licenza non vengono riconosciuti correttamente sul dispositivo.

Ecco una guida passo passo per risolvere il problema:

Passaggio 1: Verifica lo stato dell’abbonamento

• Vai su Microsoft Account Services https://account.microsoft.com/account/Account
• Accedi con lo stesso account che utilizzi per Office.
• Conferma che il tuo abbonamento Microsoft 365 sia attivo e non scaduto.

Passaggio 2: Disconnetti e cancella le credenziali

• Apri un’app di Office (Word, Excel).
• Vai su File > Account.
• Disconnettiti da tutti gli account.
• Chiudi le app di Office.
• Premi Windows + R, digita:

    control keymgr.dll
  

• Rimuovi eventuali credenziali Microsoft memorizzate.

Passaggio 3: Reimposta l’attivazione di Office

• Apri il Prompt dei comandi come amministratore.
• Esegui:

    cd %ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16
  

cscript ospp.vbs /dstatus

  
- Controlla se sono presenti vecchie licenze.

- Rimuovi le vecchie chiavi: 

  ```dockerfile
  cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

(Sostituisci XXXXX con le ultime 5 cifre della chiave mostrata.)

Passaggio 4: Ripara Office

• Vai su Impostazioni > App > App installate.
• Trova Microsoft 365, clicca su Modifica.
• Scegli Riparazione online.

Passaggio 5: Riattiva

• Apri Word o Excel.
• Accedi con il tuo account Microsoft.
• Attendi il completamento dell’attivazione.

Se il problema persiste:

• Controlla se il dispositivo è elencato sotto il tuo account in Dispositivi.
• Se non è presente, rimuovi i vecchi dispositivi e riprova.
• Se gli errori di attivazione continuano, potrebbe essere necessaria un’escalation al supporto Microsoft.

Per contattare il supporto Microsoft:

• Visita questo sito: https://support.microsoft.com/contactus
• Digita Contact nella casella di ricerca.
• Clicca su Get Help e seleziona Contact Support oppure inserisci qui sotto per contattare il supporto.
• Vai alla scheda Prodotti e Servizi e seleziona il tuo prodotto:
  • Scegli Microsoft 365 e Office.
  • Poi seleziona Installa, Riscatta, Attiva.
• Vai su Conferma.
• Ora puoi scegliere l’opzione Chatta con un agente di supporto nel tuo browser.

Prepara i dettagli prima di contattare:

• Email del tuo account Microsoft.
• Tipo di abbonamento (Personale, Famiglia, ecc.).
• Messaggio di errore o codice (se presente).
• Informazioni sul dispositivo (versione di Windows, versione di Office).

Nota: Il team di supporto via chat lavora solo in determinati orari. Pertanto, se l’ultima finestra indica che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci il supporto telefonico, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, ti chiameranno e ti aiuteranno.

Spero che questo ti sia utile. Sentiti libero di farmi sapere se hai aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Se la risposta è utile, clicca su Accetta risposta e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su Commenta.

Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica relativa a questo thread.

Ciao Aldo Zambelli,

Spero che le informazioni che ti ho condiviso in precedenza siano state utili per risolvere il tuo problema. Se i metodi precedenti non hanno funzionato, ti invito a farmelo sapere. Sarò felice di approfondire la questione insieme a te per trovare una soluzione migliore.

Se hai trovato la risposta utile, ti invitiamo gentilmente a contrassegnarla come risposta accettata. Una volta contrassegnata, verrà automaticamente fissata in alto. Poiché molti altri utenti cercano informazioni in questa community, il tuo prezioso contributo li aiuterà a trovare più facilmente il canale giusto e indicazioni utili.

Ti ringrazio molto e ti auguro una splendida giornata.

Cordiali saluti,

buongiorno, scusi aggiorno la risposta precedente, ho trovato il percorso, ecco cosa esce con lo script

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16>cscript ospp.vbs /dstatus Microsoft (R) Windows Script Host Versione 10.0 Copyright (C) Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati. ---Processing-------------------------- --------------------------------------- PRODUCT ID: [Nota della moderazione: informazioni personali rimosse] SKU ID: [Nota della moderazione: informazioni personali rimosse] LICENSE NAME: Office 16, Office16O365ProPlusR_Grace edition LICENSE DESCRIPTION: Office 16, RETAIL(Grace) channel BETA EXPIRATION: 01/01/1601 LICENSE STATUS:  ---NOTIFICATIONS--- ERROR CODE: 0xC004F009 ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the grace period expired. Last 5 characters of installed product key: VMFTK --------------------------------------- --------------------------------------- ---Exiting-----------------------------

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere lievi errori nella formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente sandbox utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione! 

Ciao @aldo zambelli

Benvenuto nella Community di Domande e Risposte! Da questo momento prenderò in carico il tuo caso. 

Grazie per aver condiviso l’output dello script di attivazione. In base alle informazioni fornite, la tua installazione sta utilizzando la licenza Office16O365ProPlusR_Grace e il periodo di tolleranza è scaduto. Questa situazione si verifica in genere quando il prodotto è stato installato con un periodo di attivazione temporaneo e non è stato attivato correttamente prima della scadenza. Di conseguenza, il software è entrato in stato di notifica e non è più completamente funzionante. 

Posso sapere se hai seguito i passaggi indicati dall’altro agente per: 

• Verificare lo stato della sottoscrizione dell’account 
• Confermare che hai effettuato l’accesso con l’account che possiede la sottoscrizione valida 
• Riparare l’app di Office 
• Provare la riattivazione? 

Nel caso tu abbia già eseguito tutti questi passaggi, ti invito a seguire i prossimi step e a farmi sapere se qualcosa cambia:  

Attivare Windows utilizzando lo strumento da riga di comando  

• Ottieni la chiave di attivazione multipla (MAK) dal tuo amministratore IT. 
• Apri un prompt dei comandi con privilegi elevati. 
• Esegui il seguente comando per installare o sostituire la chiave del prodotto: slmgr.vbs –ipk <tua chiave MAK> 
• Poi esegui: slmgr.vbs –ato 

Attivare Windows tramite telefono 

Se l’attivazione online non riesce o non è possibile: 

• Avvia la procedura guidata di attivazione telefonica digitando slui 4 in un prompt dei comandi con privilegi elevati o nella finestra Esegui. 
• Seleziona il tuo paese o regione e segui le istruzioni per ottenere un ID di installazione. 
• Contatta il supporto Microsoft per l’attivazione e fornisci l’ID di installazione. 
• Inserisci l’ID di conferma fornito durante la chiamata per completare l’attivazione. 

Per riferimento, leggi questo articolo: Activation error code 0xC004F009, The grace period expired.  

Nota: Sebbene suggerisca questo articolo come risorsa aggiuntiva, tieni presente che non è moderato né gestito da Microsoft. Pertanto, i passaggi descritti devono essere seguiti con cautela. 

Se questi passaggi non risolvono il problema, Microsoft consiglia di contattare i Microsoft Licensing Activation Centers per ulteriore assistenza. (Mi scuso perché il contenuto di questo link è in inglese. Ti invito a utilizzare uno strumento affidabile per aiutarti con l’interpretazione.) 

Possono convalidare la tua licenza e guidarti nell’attivazione manuale, se necessario. Puoi trovare le indicazioni ufficiali e i dettagli di contatto nella documentazione Microsoft: Troubleshoot Windows activation error codes - Windows Server | Microsoft Learn. 

Grazie per la collaborazione e la pazienza. Ti prego di farmi sapere il risultato dopo aver seguito le istruzioni fornite. Sarò lieto di aiutarti a risolvere questo problema rapidamente. 

Se la risposta è utile, fai clic su “Accetta risposta” e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su “Commenta”. 

Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica relativa a questo thread. 

buongiorno, non riesco a trovare la chiave MAK