perché all'avvio di una chiamata teams si disabilita il Bluetooth

Question

perché all'avvio di una chiamata teams si disabilita il Bluetooth

Raffaele Magliulo 0

Con auricolari Bluetooth collegati, all'avvio di una chiamata teams il bluetooth si disattiva. Anche il mouse collegato non è più riconosciuto.

Trasferito da Microsoft Team | Microsoft Teams Gratuito | Chiamate

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3 risposte

Risposta

Answer 1

Victor1-V 13,040 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero verificarsi errori grammaticali o formulazioni strane.

Caro Raffaele Magliulo,

Grazie per aver postato nel forum Microsoft Q&A.

Capisco che stai affrontando un problema in cui il Bluetooth si disattiva completamente, scollegando sia le cuffie che il mouse, ogni volta che avvii una chiamata in Microsoft Teams Gratuito.

Questo comportamento di solito indica un'impostazione o un driver a livello di sistema, piuttosto che un problema di Teams Gratuito in sé. La causa comune è una funzionalità di risparmio energetico che disabilita in modo errato la radio Bluetooth. Per investigare, proviamo insieme i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Passaggio 1: Disabilitare la Funzionalità di Risparmio Energetico del Bluetooth in Windows

Si prega di seguire questi passaggi:

Premi il "tasto Windows + X" sulla tastiera e seleziona "Gestione dispositivi" dal menu.
Nella finestra Gestione dispositivi, cerca ed espandi la categoria "Bluetooth".
Fai clic con il tasto destro sull'adattatore Bluetooth (potrebbe essere denominato come "Intel(R) Wireless Bluetooth(R)" o "Adattatore Bluetooth Realtek") e seleziona "Proprietà".
Vai alla scheda "Gestione alimentazione".
Deseleziona la casella che dice "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia".
Fai clic su OK per salvare la modifica.

Disclaimer: La modifica delle impostazioni di sistema tramite Gestione dispositivi, se eseguita in modo errato, può causare problemi gravi. Assicurati di seguire i passaggi con precisione.

Passaggio 2: Aggiornare il Driver Bluetooth

Anche un driver obsoleto o danneggiato può causare questo problema. Puoi farlo subito dopo il passaggio precedente.

Mentre sei ancora in Gestione dispositivi con la categoria Bluetooth espansa, fai clic con il tasto destro sull'adattatore Bluetooth.
Questa volta, seleziona "Aggiorna driver".
Scegli "Cerca automaticamente i driver" e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Dopo aver completato questi passaggi, riavvia il computer e verifica se il problema persiste avviando una chiamata in Teams Gratuito.

Ti saremmo grati se potessi condividere i risultati dei passaggi sopra indicati. Siamo qui per assisterti ulteriormente, se necessario.

Se la risposta è utile, si prega di fare clic su "Accetta risposta" e di votarla. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su "Commenta".

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Victor1-V 13,040 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-14T06:38:30.78+00:00

Caro Raffaele Magliulo,

Le scrivo per verificare se ha avuto modo di visionare la risposta fornita e di provare i passaggi suggeriti.

La prego di farmi sapere se il problema è stato risolto o se sta ancora riscontrando difficoltà. Rimango a disposizione per assisterla ulteriormente.
Raffaele Magliulo 0 Punti di reputazione

2025-11-14T08:59:24.8633333+00:00

ho provato le soluzioni proposte ma hanno avuto esito negativo. Il problema persiste
Victor1-V 13,040 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-15T09:15:39.69+00:00
Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero verificarsi errori grammaticali o formulazioni strane.

Caro Raffaele Magliulo,

Mi dispiace apprendere che le soluzioni precedenti non abbiano funzionato. Capisco perfettamente quanto possa essere importante questo problema e riconosco la frustrazione quando il problema persiste dopo la risoluzione dei problemi. Grazie per aver dedicato del tempo a provare quei passaggi iniziali.

Per assisterla meglio, dobbiamo raccogliere alcuni dettagli in più e provare un approccio diverso incentrato sui servizi principali del sistema. Potrebbe aiutarci a confermare quanto segue?

1. Conferma della Versione e della Piattaforma di Teams:

Sta utilizzando l'App desktop di Teams (su Windows) o l'App Web di Teams (in un browser come Edge o Chrome)?

Se sta utilizzando l'app desktop, quale versione di Windows (ad esempio, Windows 10 o 11) sta utilizzando?

2. Verifica delle Impostazioni del Dispositivo Prima della Chiamata:

Prima di avviare la chiamata, l'auricolare Bluetooth specifico è già selezionato come Altoparlante e Microfono predefiniti all'interno del menu Impostazioni > Dispositivi di Teams? (Se il dispositivo non è selezionato prima dell'avvio della chiamata, a volte può innescare conflitti.)

Nel frattempo, proviamo due metodi incentrati sui servizi di sistema di Windows che gestiscono Bluetooth e audio:

3. Eseguire lo Strumento di Risoluzione dei Problemi Bluetooth di Windows

Premere il tasto Windows e digitare Impostazioni risoluzione problemi. Selezionare il primo risultato.

Cliccare su Altri strumenti di risoluzione dei problemi (o Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi).

Trovare Bluetooth nell'elenco e cliccare Esegui.

Seguire le istruzioni sullo schermo e applicare le correzioni suggerite.

4. Riavviare il Servizio Endpoint Audio di Windows

Questo servizio gestisce gli endpoint audio di sistema ed è spesso coinvolto in conflitti di dispositivi.

Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

Digitare services.msc e premere Invio.

Scorrere verso il basso per trovare il servizio denominato Generatore di Endpoint Audio di Windows (Windows Audio Endpoint Builder).

Cliccare con il tasto destro sul servizio e selezionare Riavvia.

Se il servizio non è in esecuzione, assicurarsi che il suo Tipo di avvio sia impostato su Automatico in Proprietà, quindi cliccare Avvia.

Dopo aver completato i Passaggi 3 e 4, riavvii il computer e verifichi se il problema è risolto quando avvia una chiamata di Teams Free.

Attendo il suo prossimo aggiornamento per ulteriori analisi.
Victor1-V 13,040 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-18T13:04:07.19+00:00

Caro Raffaele Magliulo,

Sto ricontrollando per vedere se hai avuto modo di leggere e provare i passaggi forniti nella mia risposta.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza. Attendiamo la tua risposta.

Grazie!
Raffaele Magliulo 0 Punti di reputazione

2025-11-18T13:28:00.5333333+00:00

No, il problema non si è risolto. Nota che non ho Teams free ma ho una licenza business
Victor1-V 13,040 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-19T09:55:58.38+00:00

Caro Raffaele Magliulo,

Grazie per l'aggiornamento. Dati i dettagli che ha fornito, stiamo coinvolgendo un Agente Windows che gestirà il suo caso d'ora in avanti. Apprezziamo la sua comprensione durante questo trasferimento.

Answer 2

Tommaso Bargellini 1,270

Ciao Raffaele ti consiglio di verificare e nel caso effettuare tutti gli aggiornamenti di Windows sul tuo computer (anche quelli facoltativi) e verificare di avere i vari driver dei dispositivi aggiornati, specialmente quelli del bluetooth e della scheda audio.

Verifica anche di avere l'ultima versione della App di Teams.

Se hai ancora problemi vetrifica che sia una versione di bluetooth ancora pienamente supportata.

0 commenti

Answer 3

Lychee-Ng 28,915 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero verificarsi errori grammaticali o strane formulazioni.

Ciao Raffaele Magliulo, benvenuto a Microsoft Q&A!

Mi dispiace che la chiamata di Teams stia disconnettendo tutti i tuoi dispositivi Bluetooth. Per aiutarti meglio, vorrei chiederti la tua versione di Windows, la marca delle cuffie e del PC. Nel frattempo, ecco cosa puoi controllare:

1 - Assicurati che tutto sia aggiornato

Apri l'applicazione Teams > tre puntini > Impostazioni > Informazioni su Teams
Apri Impostazioni di Windows > Windows Update > Verifica aggiornamenti
Sempre nella stessa sezione, fai clic su Opzioni avanzate > Aggiornamenti facoltativi

2 - Disattiva la telefonia vivavoce (se possibile)

Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start > fai clic su Gestione dispositivi
Cerca Audio vivavoce Bluetooth (Hands-free Audio) o simile:
- Spesso in Controller audio, video e giochi
- Fai clic su Visualizza > seleziona Mostra dispositivi nascosti
Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Disabilita dispositivo
Se non riesci a trovare il dispositivo > Premi Win + R, digita regedit > Enter
- Vai a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\BthHFEnum
- Fai doppio clic su Start e imposta il valore su 4 (Disabilitato) > Riavvia il PC

Avviso di esclusione di responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, potrebbero verificarsi problemi gravi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente questi passaggi. Per ulteriore protezione, consulta prima Come eseguire il backup e il ripristino del registro di sistema in Windows - Supporto Microsoft

3 - Disattiva il microfono dell'auricolare:

Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Audio > Impostazioni audio
Scorri verso il basso e fai clic su Altre impostazioni audio
Apri la scheda Registrazione > Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'auricolare Bluetooth > Proprietà
Vai alla scheda Avanzate > deseleziona tutte le opzioni in Modalità esclusiva
- Se sono già deselezionate, attivale una alla volta, poi entrambe, per verificare se il problema persiste
- Applica le modifiche > prova la chiamata di Teams per vedere se il Bluetooth si disconnette di nuovo
Se il problema persiste, apri nuovamente Registrazione e imposta il microfono integrato come predefinito
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul microfono dell'auricolare e scegli Disabilita > Applica le modifiche

4 - Disattiva il servizio gateway audio Bluetooth

Premi Win + R > digita Services.msc > premi Enter
Cerca e fai doppio clic su Servizio gateway audio Bluetooth (Audio Gateway Service)
Disattiva Tipo di avvio > Se il servizio è in esecuzione, puoi anche interromperlo

Questo comportamento si verifica spesso perché quando si collega un auricolare Bluetooth, Windows sceglie automaticamente il profilo Bluetooth migliore. Tuttavia, il microfono e il canale di ascolto sono mischiati, il che può essere gestito male su alcuni auricolari specifici. Se il tuo dispositivo è dotato di un dongle, valuta la possibilità di utilizzarlo per vedere se può aiutarti.

Se la risposta ti è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

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Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-20T11:14:18.2366667+00:00

Ciao Raffaele Magliulo, vi controllo solo per vedere se avete altri aggiornamenti sul problema! Se ci sono nuovi errori o sviluppi, non esitate a farmelo sapere!
Raffaele Magliulo 0 Punti di reputazione

2025-11-20T11:46:15.0166667+00:00

Salve, ho provato gli ultimi suggerimenti ma l'unico effetto è stato quello della disabilitazione del microfono dell'auricolare
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-20T12:40:06.4+00:00

Sì, è esattamente quello che volevo. Poiché non tutte le cuffie wireless possono gestire contemporaneamente microfono e canali audio durante una chiamata, quando ti connetti e avvii una chiamata, il Bluetooth si disattiva completamente. Il mio suggerimento era di provare a disattivare il microfono delle cuffie e utilizzare il microfono integrato del dispositivo. Puoi provare ad avviare una chiamata per vedere se il Bluetooth si disattiva di nuovo. Se il problema si interrompe, potresti dover utilizzare il microfono integrato (se il tuo PC ne ha uno), un microfono autonomo o un auricolare cablato.

Inoltre, hai provato a effettuare chiamate con l'app Web di Teams e con altre applicazioni di comunicazione (ad esempio Discord)? Il problema persiste o si verifica solo con Teams?
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-23T07:46:27.6066667+00:00

Ciao Raffaele Magliulo, come stai? Hai avuto tempo di controllare con altre applicazioni? Sarebbe molto utile se potessimo circoscrivere il problema a Teams o identificarne l'origine.
Raffaele Magliulo 0 Punti di reputazione

2025-11-24T08:46:52.34+00:00

Buongiorno, con altre applicazioni non si verificano problemi
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-24T09:34:38.6933333+00:00

Quindi conferma che questo potrebbe accadere a causa del modo in cui Teams gestisce i dispositivi audio per la qualità delle chiamate. Dà priorità al profilo Bluetooth "Vivavoce" (Hands-free) in quanto è progettato per le chiamate, ma può interferire con la normale connessione.

Puoi provare a modificare le impostazioni audio di Teams (non di Windows) per impedire la regolazione automatica del microfono e aggiornare tutti i driver audio. Ma il problema probabilmente persisterà.

Se vuoi comunque utilizzare le cuffie, la soluzione più probabile è quella che ho suggerito in precedenza: disattivare il servizio di telefonia vivavoce (Hands-free Telephony). Tuttavia, questo comporta un compromesso: il microfono delle cuffie Bluetooth non funzionerà più, dovrai usarne uno diverso. Oppure puoi passare a cuffie cablate.

So che è frustrante, alcuni utenti hanno segnalato comportamenti simili. Ti suggerisco di inviare un feedback allo sviluppatore in modo che possa approfondire la questione (apri Teams > premi Ctrl + Alt + Shift + R > descrivi il problema in dettaglio)
Raffaele Magliulo 0 Punti di reputazione

2025-11-24T09:42:40.68+00:00

Grazie
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2025-11-25T08:22:19.8+00:00

Nessun problema. Non esitare a tornare su Microsoft Q&A se hai altre domande.