recupero posta indesiderata

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Ciao @Lucrezia Formenti,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato la tua preziosa domanda sul forum Microsoft Q&A.

Prima di poter fornire una soluzione accurata, potresti confermare i seguenti dettagli:

• Stai accedendo con un account personale (ad esempio, Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook.com) o con un account aziendale/scolastico (ad esempio, associato al dominio della tua organizzazione)?
• Stai utilizzando il Nuovo Outlook, Outlook sul Web, Outlook classico o Outlook per dispositivi mobili?
• Qual è il tuo sistema operativo e la sua versione (ad esempio, Windows, macOS, iOS, Android)?
• Sai quanti giorni sono passati da quando l’email è stata eliminata?
• Poiché hai menzionato di aver controllato la cartella Cestino, potresti specificare esattamente dove hai guardato e quali passaggi hai seguito?

Fornire queste informazioni ci aiuterà a comprendere meglio la tua situazione e a offrire la soluzione più appropriata.

Ti preghiamo di capire che la nostra risposta iniziale non risolve sempre immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.

Ciao sto accedendo con un account personale quindi hotmail… ho provato ad accedere sia da dispositivo mobile quindi iPhone 13 che è da computer Asos ma attraverso il browser non tramite app mentre le email mi erano arrivate sicuro il 14/9 non so da quanto tempo sono state eliminiate dalla posta indesiderata. ho cercato di recuperare le e-mail dal cestino pensando che magari fossero state messe in quella cartella dopo l’eliminazione automatica ma non ci sono. ( ci sono email del 14/9 ma non quelle che erano nella posta indesiderata)

grazie

Ciao @Lucrezia Formenti,

Grazie per aver condiviso questi dettagli.

Capisco quanto siano importanti queste email e farò del mio meglio per guidarti nel processo di recupero.

Poiché stai utilizzando un account personale Hotmail e le email sono state eliminate dalla cartella Posta indesiderata, ecco i passaggi che puoi provare:

1. Recuperare le email eliminate da Outlook.c om

• Accedi al tuo account su https://outlook.com.
• Nel riquadro di sinistra di Outlook sul web o Outlook.com, seleziona la cartella Posta eliminata.
• In fondo all’elenco dei messaggi, fai clic su Recupera elementi eliminati da questa cartella. Cerca le email mancanti e selezionale per ripristinarle.

Nota: Questa opzione di recupero è disponibile solo utilizzando Outlook su un browser desktop, non su dispositivi mobili.

2. Se le email non sono elencate:

Se le email non sono disponibili nell’elenco degli elementi recuperabili, potrebbero essere state eliminate definitivamente dopo il periodo di conservazione:

• Le email identificate come posta indesiderata vengono spostate nella cartella Posta indesiderata.
• Vengono eliminate automaticamente dopo un periodo che varia da 10 a 30 giorni, a seconda delle impostazioni di sistema e dell’attività dell’account.
• Una volta eliminate dalla Posta indesiderata, potrebbero non apparire nella cartella Posta eliminata e potrebbero essere rimosse definitivamente se non recuperate tempestivamente.

Purtroppo, una volta accaduto questo, il recupero non è garantito.

Per riferimento, consulta: Recuperare e ripristinare gli elementi eliminati in Outlook - Supporto tecnico Microsoft

3. Contattare il supporto Microsoft

Se le email sono critiche e non riesci a trovarle seguendo i passaggi sopra, ti consiglio di contattare il supporto Microsoft per Outlook.com:

• Vai su https://support.microsoft.com/contactus
• Clicca su Expanded list of products > Outlook > Get Home Support 

(Poiché il nostro attuale ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, anche gli screenshot verranno mostrati in inglese. Tuttavia, puoi assolutamente eseguire le stesse azioni sulla tua interfaccia: le posizioni dei pulsanti e delle icone sono identiche.)

• Inserisci “Office” o il tuo problema generale nella casella sotto “We're here for you” > "Get Help"
• Scorri verso il basso e clicca su Contatta il supporto, quindi accedi al tuo account Microsoft personale
  • Se non riesci ad accedere all’account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per procedere
• Seleziona "Microsoft 365 and Office" nei Prodotti e Servizi, scegli "Technical Support" come categoria e clicca Confirm
• Seleziona "Chat in a web browser and support specialist" per entrare nella finestra di chat

Nota: Il supporto potrebbe essere in grado di fornire ulteriore assistenza a seconda della situazione.

Grazie per la tua gentilezza e comprensione! Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Ho eseguito tutte le operazioni come da elenco inviatomi ma non riesco a contattare nessuno che possa aiutarmi.

microsoft risponde solo con ai non con persone umane e ho difficoltà.

Avrò perso tutte le mie e-mail.

L’unica opzione che visualizzo e’ quello dello screen

grazie

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