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Microsoft Teams | Microsoft Teams per l'istruzione | Riflettere
Uno strumento che incoraggia i controlli emotivi e la consapevolezza di sé tra gli studenti
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Ciao @Livia Trequattrini,
Grazie per aver postato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A.
Sembra che tu stia affrontando un problema di autenticazione in cui l'e-mail sbagliata è stata collegata accidentalmente a Microsoft Authenticator, impedendo l'accesso al materiale didattico e rendendo impossibile riavviare il processo di configurazione.
Ecco alcuni suggerimenti che puoi provare per recuperare l'accesso al tuo account:
- Riconfigurare Authenticator tramite Security Info
- Vai alla pagina Microsoft Security Info e accedi utilizzando l'indirizzo e-mail che doveva essere istituzionale.
- Verifica se il metodo Authenticator è elencato.
- Se possibile, rimuovi il metodo Authenticator esistente e aggiungilo di nuovo: scegli “Aggiungi metodo” > “App Authenticator” > Segui i passaggi per ricollegarlo.
(Si prega di notare che il nostro ambiente di test è configurato in inglese, quindi gli screenshot appariranno in inglese. Tuttavia, è possibile seguire gli stessi passaggi nella propria interfaccia, indipendentemente dalla lingua configurata.)
- Utilizzare un'altra opzione di accesso
- Quando provi ad accedere su https://office.com, cerca il link "Opzioni di accesso".
- Se il tuo numero di telefono era precedentemente registrato sul tuo account, potresti essere in grado di scegliere di ricevere un codice di verifica tramite SMS o chiamata telefonica invece di inserire la password.
- Recuperare il tuo account
- Vai su https://office.com e clicca su Accedi.
- Clicca su “Non riesci ad accedere al tuo account?” sotto la casella di accesso.
- Scegli “Account aziendale o scolastico”.
- Segui le istruzioni per verificare la tua identità utilizzando l'e-mail di recupero (se configurata dalla tua organizzazione).
4. Contattare l'amministratore IT della tua scuola
Poiché stai utilizzando un indirizzo e-mail scolastico, le impostazioni MFA sono gestite dal reparto IT della tua scuola. Per assistenza con il ripristino o l'aggiornamento della tua MFA, dovrai contattarli direttamente per risolvere il problema.
Contatta il servizio di assistenza IT della tua scuola o il team di supporto e spiega la situazione. Puoi dire: "Non riesco a ricevere il codice di verifica nell'app Authenticator a causa di una discrepanza tra l'e-mail collegata durante la configurazione e quella richiesta per l'accesso".
Chiedi specificamente di “Reimpostare le impostazioni MFA o consentirmi di registrarmi nuovamente per MFA”.
Questa è una richiesta standard e il team IT della tua scuola dovrebbe essere in grado di aiutarti. Puoi anche condividere i passaggi in questo articolo Microsoft affinché possano aiutarti a reimpostare le impostazioni MFA per te: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione multifattoriale di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |…
Una volta che l'amministratore IT della tua scuola ha reimpostato la tua MFA, la prossima volta che accedi al tuo account, ti verrà guidato attraverso il processo di configurazione dell'app Microsoft Authenticator da capo, scansionando un codice QR.
Questi sono i miei consigli per evitare questo problema in futuro:
- Controlla sempre attentamente con quale account sei connesso prima di scansionare qualsiasi codice QR.
- Usa profili browser separati o la modalità in incognito per ridurre il rischio di confusione tra account.
Spero che questo ti aiuti a recuperare rapidamente l'accesso al tuo account. Sono felice di aiutarti e spero davvero che le informazioni fornite siano state utili. Sentiti libero di contattarmi in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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