Disattivare 2fa per l'account non avendo più autenticator

Oggi è il 17 ottobre, non ho più avuto alcun contatto, comincio ad essere scoraggiato...il 6 ottobre su richiesta in msg privato ho anche madato il ticket id, ma da allora nulla.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti. Si prega di notare che il nostro ambiente di test è configurato in inglese, quindi gli screenshot appariranno in inglese. Tuttavia, è possibile seguire gli stessi passaggi nella propria interfaccia, indipendentemente dalla lingua configurata.

Ciao @Stefano Gardini,

Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per averci contattato riguardo al problema che stai riscontrando con l'accesso al tuo account.

Comprendo che attualmente non riesci ad accedere al tuo account perché l'app Microsoft Authenticator è collegata al tuo dispositivo precedente e non ricevi il codice di autenticazione.

Per aiutarti a determinare la soluzione migliore per la tua situazione, potresti confermare quanto segue:

• Stai accedendo come utente o come amministratore globale del tuo tenant Microsoft 365?
• Se sei un amministratore, c'è un altro amministratore nella tua organizzazione che ha ancora accesso al proprio account?

Queste informazioni ci aiuteranno a identificare i passaggi successivi più appropriati.

Nel frattempo, di seguito trovi una soluzione passo-passo pensata per aiutarti a recuperare il tuo account in base allo scenario.

Scenario 1: Se non sei un amministratore oppure c'è un altro amministratore nella tua organizzazione, puoi chiedere all'amministratore di reimpostare la password e l'autenticazione MFA tramite il Centro di amministrazione (metodo della cache del browser) del tuo account seguendo i passaggi indicati di seguito.

• Accedi al Microsoft Entra admin center.
• Individua il tuo account utente e vai su Metodi di autenticazione.

• Seleziona “Revoca sessione di autenticazione a più fattori”

• Quindi scegli “Richiedi nuova registrazione per l'autenticazione a più fattori”

Una volta completato questo passaggio, ti verrà richiesto di configurare nuovamente l'autenticazione a più fattori (MFA) sul tuo nuovo dispositivo durante il prossimo accesso.

Scenario 2: Se sei l’unico amministratore del tuo tenant e non hai accesso, sarà necessario il coinvolgimento del team per la protezione dei dati.

Puoi iniziare contattando direttamente il supporto Microsoft telefonicamente per aprire una richiesta di assistenza. Questo ti permetterà di parlare con un rappresentante che potrà aiutarti a verificare la tua identità e avviare il processo di recupero: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

In alcune regioni, l’interazione iniziale potrebbe essere automatizzata, quindi ecco un’idea generale di come potrebbe andare la conversazione per aiutarti a prepararti:

Che tipo di problema stai riscontrando?

Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 for business

Si tratta di un account scolastico o aziendale?

Risposta: Aziendale

Sei un amministratore?

Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No. Sono l’unico amministratore del mio tenant

Hai bisogno di... una richiesta di servizio?

Risposta: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, indirizzami direttamente al team per la protezione dei dati.

Nel caso in cui tu non riesca a contattare il supporto di primo livello:

Considera la possibilità di registrarti per una sottoscrizione di prova per creare un nuovo tenant. Una volta configurato, potrai accedere alla console di amministrazione del nuovo tenant e inviare una richiesta di supporto per parlare con il team per la protezione dei dati a nome del tenant precedente. Una volta risolto il problema, ricordati di annullare la sottoscrizione di prova per evitare eventuali addebiti non intenzionali.

Se la sottoscrizione della tua organizzazione proviene da un partner o rivenditore: Contatta il fornitore di supporto del rivenditore per aprire una richiesta di servizio a tuo nome.

Nota: Apprezziamo la tua comprensione riguardo all’ambito del supporto disponibile tramite questo forum. In qualità di moderatori, il nostro ruolo è fornire indicazioni generali e assistenza con i passaggi comuni di risoluzione dei problemi. Non abbiamo accesso ai sistemi interni o agli strumenti amministrativi necessari per risolvere problemi specifici dell’account o relativi al backend, ma continueremo a fare del nostro meglio per supportarti nei limiti delle nostre responsabilità.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Ti invito a seguire questi passaggi e fammi sapere se funzionano per te. In caso contrario, sarò felice di continuare a collaborare con te per trovare una soluzione.

Grazie per la tua pazienza e comprensione durante questo processo. Se hai domande, non esitare a contattarci.

Attendo con interesse la tua risposta.

Se la risposta è utile, fai clic su “Accetta risposta” e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su “Commenta”.

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