Ripristino account

Oggetto: Richiesta di riesame – ID Servizio 70<removed PII> – Acquisto Minecraft documentato

Alla cortese attenzione del Team Microsoft,

in riferimento alla vostra odierna comunicazione firmata “Owen” relativa alla sospensione definitiva del mio account Microsoft, contesto formalmente la decisione.

1. Proprietà documentata

Allego copia della ricevuta d’ordine n. 15<removed PII> (24 dicembre 2024) relativa all’acquisto di Minecraft: Deluxe Collection per PC con Java e Bedrock per l’importo di €39,99, pagato con carta Visa 6<removed PII>.

Questo dimostra in modo inequivocabile che sono la legittima titolare della licenza di gioco e dell’account al momento del pagamento.

2. Assenza di colpa e diritto alla tutela

La violazione del mio account è avvenuta senza alcuna mia colpa o negligenza. Ho sempre adottato le misure di sicurezza consigliate e non ho mai condiviso credenziali con terzi.

È pertanto dovere di Microsoft, in qualità di fornitore del servizio, tutelare l’utente vittima di un attacco esterno e non penalizzarlo ulteriormente.

Chiedo quindi non solo il ripristino del servizio o il trasferimento della licenza, ma anche un adeguato risarcimento per i danni morali e per la frustrazione derivante dalla perdita del lavoro creativo sviluppato nel gioco.

3. Normativa UE e italiana

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa in materia di contratti digitali, la licenza acquistata costituisce un bene digitale di mia proprietà.

Il fatto che il mio account sia stato compromesso da terzi non può comportare la perdita definitiva di un bene regolarmente pagato e di dati creativi senza alcuna forma di rimborso o ripristino.

4. Richiesta

Chiedo pertanto:

Ripristino immediato dell’accesso al mio account o, in subordine, trasferimento della licenza Minecraft su un nuovo account a me intestato.

Conservazione o restituzione dei dati personali e creativi (mondi di gioco) nella misura tecnicamente possibile.

Risarcimento per i danni morali e materiali subiti a seguito della perdita dell’account e del contenuto digitale acquistato.

Una risposta scritta entro 14 giorni dalla presente, come previsto dal Codice del Consumo per i reclami formali.

5. Ulteriori azioni

In assenza di riscontro positivo, mi riservo di:

presentare segnalazione al Centro Europeo Consumatori Italia e all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato);

intraprendere le azioni legali opportune per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni, inclusi i danni morali.

Confido che Microsoft, nel rispetto delle proprie politiche e della normativa europea, voglia risolvere rapidamente questa situazione evitando un contenzioso.

Cordiali saluti,

Maria Barbini

[rimossi dati personali]

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