Ciao Anna se avevi acquistato il computer direttamente con Windows preinstallato potresti provare anche a contattare direttamente la relativa casa madre / produttore o il rivenditore spiegandogli l'accaduto.
Ti riporto anche il link all'assistenza per gli acquisti Microsoft e il link al supporto tecnico Microsoft che puoi provare a contattare nel caso non riuscissi cumunque a risolvere: