Problema Office 365 - Scomparsi Word, Excel, Access e Powerpoint. Non riesco nè a reinstallare nè a disinstallare

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Gentile @IT-Service,

Buongiorno! Benvenuto nel forum di domande e risposte!

Prima di tutto, mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato da questo problema.

Inoltre, ti ringrazio per aver dedicato tempo e impegno per seguire i passaggi di risoluzione dei problemi. Lo apprezzo davvero!

Per comprendere meglio la situazione e fornirti il supporto più adatto, potresti confermare le seguenti informazioni:

• Quale versione di Windows stai utilizzando?
• Hai recentemente installato o aggiornato applicazioni di terze parti che potrebbero entrare in conflitto con Office?
• Hai modificato impostazioni di sicurezza o software antivirus che potrebbero bloccare le installazioni?
• Stai utilizzando un account personale (es. @outlook.com, @hotmail.com) o un account aziendale/scolastico (es. @azienda.com, @edu)? Se fai parte di un'organizzazione, anche altri utenti stanno riscontrando lo stesso problema?
• Si tratta di un dispositivo personale o gestito da un'organizzazione?
• C'è spazio sufficiente sul disco?
• Il dispositivo era connesso a una rete stabile?

La tua conferma sarebbe molto utile!

Nel frattempo, ti preghiamo di provare i seguenti suggerimenti per verificare cosa potrebbe aver causato il problema:

• Cancella la cache di Office: Potresti trovare utile questo articolo: Clear the Office cache - Office Add-ins | Microsoft Learn
• Riavvia e esegui la pulizia del disco
  • Riavvia il dispositivo
  • Premi Windows + R, digita %temp% e premi Invio
  • Elimina tutti i file temporanei (salta quelli in uso)
• Disinstallazione completa
  • Se il metodo di disinstallazione standard non funziona, puoi utilizzare lo Strumento di Rimozione di Office di Microsoft, progettato specificamente per rimuovere completamente e forzatamente Office dal sistema
• Disattiva temporaneamente Antivirus/Firewall
  • Disattiva temporaneamente qualsiasi software antivirus o firewall di terze parti
  • Riprova l’installazione
• Reinstalla Office: Fai riferimento a questo articolo per istruzioni dettagliate passo dopo passo: Scaricare, installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2024 in un PC o Mac
• Per ulteriori informazioni, consulta anche questo articolo: Codice errore 30010-45 o 30088-26 durante l'installazione di Microsoft 365 Apps

Tuttavia, se le app di Office (Word, Excel, PowerPoint e Access) non funzionano ancora correttamente e i codici di errore continuano a comparire dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati, potresti dover contattare l'amministratore IT della tua organizzazione per aiutarti a sollevare un ticket di supporto con Microsoft.

Si prega di notare che, in quanto moderatori del forum, non abbiamo accesso diretto al vostro dispositivo né la possibilità di recuperare dati diagnostici da esso. Per questo motivo, non siamo in grado di verificare il problema o raccogliere i registri necessari per indagare ulteriormente.

Pertanto, consiglio di aprire un ticket di supporto con Microsoft. Il loro team di supporto tecnico ha accesso a strumenti diagnostici avanzati e sistemi di backend che possono analizzare i log di installazione e indagare più a fondo sulla causa principale, soprattutto in casi come questo, in cui più codici di errore (30015-13, 30015-45 e 0-2031) impediscono a Office di essere riparato o reinstallato con successo.

Per le informazioni sulla procedura standard fornite sopra, nella vostra organizzazione, gli Amministratori Globali di Office 365 potrebbero aver bisogno di contattare il team di supporto di Office 365 tramite un servizio di richiesta aperto in modo che possano diagnosticare questo particolare scenario con ulteriori risorse tecniche.

Per questa procedura standard, la seguente è la documentazione ufficiale a cui i Global Admin fanno riferimento: Ottenere supporto per Microsoft 365 per le aziende

Nota: Se sei un utente finale, potresti dover contattare l'Amministratore Globale di Office 365 nella tua organizzazione aziendale per contattare un ingegnere di supporto tecnico per ulteriori elaborazioni.

Per favore, fammi sapere quando ci sono aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Qualsiasi aggiornamento tu possa condividere sarebbe davvero utile. Apprezzo il tuo tempo e non vedo l'ora di sapere come stanno andando le cose!

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