Surface laptop 4 - Problema/difetto porta USB-C

Question

Surface laptop 4 - Problema/difetto porta USB-C

Diego L 0

Buongiorno, sul mio laptop ho da sempre un problema che, al momento almeno, nessuno aggiornamento ha mai risolto (né pare sia rilevato anche dopo aver provato i toolkit e rilevamento errori di Windows...).

In sostanza la porta USB-C funziona se e solo se effettuo il reset forzato del sistema (con la procedura di riavviare il pc tenendo premuto il tasto accensione per circa 20 secondi finché non si riavvia nuovamente) e fintantoché non riavvio/spengo il sistema. Se faccio così riesco ad usare la porta senza problemi - anche collegando dispositivi di uscita video hdmi per monitor esterni o per ricaricarlo alla corrente - ma dopo aver spento il pc (anche messo in standby) la porta smette di funzionare, indipendentemente da quello che faccio o anche cambiando dispositivo collegato.

Se non ripeto il reset forzato la porta diventa inutilizzabile. Non so se a qualcuno sia capitato una cosa simile...

Ho notato, dopo uno degli ormai svariati reset forzati e quindi quando la porta "funziona", che in gestione dispositivi/controller USB sono presenti due periferiche (v. immagine sotto) che invece letteralmente spariscono dopo aver spento o riavviato il sistema; che sia un problema driver? Però anche forzando il rilevamento delle periferiche non trova nulla.

Vi ringrazio per l'attenzione ed il supporto che riuscirete a darmi.

driver USB-C

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2 risposte

Risposta

Answer 1

JANSHER LIWAG 8,955 Consulente indipendente

Ciao Diego,

Grazie per aver postato, mi dispiace per questo problema. Se hai già aggiornato il tuo Surface Laptop 4 tramite Windows Update, l'app Surface e il tuo Surface Laptop 4 continuano a non funzionare correttamente. In base al tuo screenshot, potrei sapere se stai utilizzando un hub Type-C con molte porte come USB e HDMI? In tal caso, potresti postare una foto per identificare il problema?

Spero che questo ti sia d'aiuto! Se hai bisogno di chiarimenti, fammi sapere.

Cordiali saluti,

Jansher

Diego L 0 Punti di reputazione

2025-09-03T08:32:59.98+00:00

Ciao Jansher, ti ringrazio per la risposta.

Come ho scritto, il computer aggiornato sia come firmware Surface che come Windows Update e il problema si ripresenta anche mentre scrivo, o per meglio dire, più correttamente la porta USB-C risulta "scomparsa" e quindi inattiva.

Questo screenshot l'ho appena fatto e se noti, confrontandolo con quello che ho inserito nel primo post, sono scomparse le ultime due voci (che avevo evidenziato in giallo); per quanto posso capirne io, corrispondono ai controller di questa porta. Utilizzare la funzione "rileva modifiche hardware" non cambia niente, non riesce a trovarle.

Come ho scritto, l'unico modo di "riattivarle" è mediante il reset forzato quando riavvio il sistema. Quando funziona utilizzo un hub USB-C multiporta senza problemi così come qualsiasi altro dispositivo collegato con cavetto usb-c; funziona anche la ricarica della batteria e il trasferimento dati da smartphone usb-c.

Dopo però che riavvio il sistema in modo normale oppure lo spengo, al successivo riavvio si verifica questo problema, senza alcun avviso, semplicemente scompare la risorsa e non c'è modo di ripristinarla senza il reset.
Diego L 0 Punti di reputazione

2025-09-13T10:31:42.45+00:00

Ripropongo il quesito

Answer 2

Ciao Jansher, ti ringrazio per la risposta.

Come ho scritto, il computer aggiornato sia come firmware Surface che come Windows Update e il problema si ripresenta anche mentre scrivo, o per meglio dire, più correttamente la porta USB-C risulta "scomparsa" e quindi inattiva.

Immagine dell'utente Questo screenshot l'ho appena fatto e se noti, confrontandolo con quello che ho inserito nel primo post, sono scomparse le ultime due voci (che avevo evidenziato in giallo); per quanto posso capirne io, corrispondono ai controller di questa porta. Utilizzare la funzione "rileva modifiche hardware" non cambia niente, non riesce a trovarle.

Come ho scritto, l'unico modo di "riattivarle" è mediante il reset forzato quando riavvio il sistema. Quando funziona utilizzo un hub USB-C multiporta senza problemi così come qualsiasi altro dispositivo collegato con cavetto usb-c; funziona anche la ricarica della batteria e il trasferimento dati da smartphone usb-c.

Dopo però che riavvio il sistema in modo normale oppure lo spengo, al successivo riavvio si verifica questo problema, senza alcun avviso, semplicemente scompare la risorsa e non c'è modo di ripristinarla senza il reset.