Impossibile configurare Authenticator

Question

Impossibile configurare Authenticator

Anonimo

Salve a tutti, ho un account developer con casella di posta che finisce con ***
Ho dovuto ripristinare lo smartphone e dopo la reistallazione dell'app Microsoft Authenticator l'account MSFT chiede di rifare l'accesso. Il problema è che una volta inserita mail e password mi chiede di inserire il codice da Authenticator. Ho provato quindi ad accedere all'account tramite browser all'indirizzo https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-365 ma anche in questo caso mi chiede un codice da Authenticator. Anche scegliendo usa un altro metodo mi chiede sempre di inserire il codice di Authenticator.

In pratica come faccio a configurare Authenticator se per farlo mi chiede un codice che dovrei trovare su Authenticator?

C'è modo di sbloccare questa situazione? Tra l'altro non trovo nessun modo per contattare Microsoft!

Graziano

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda.

0 commenti

2 risposte

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Graziano Melzi,

È passato un po' di tempo e sto scrivendo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato.

Migliori saluti

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Graziano Melzi,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Si è un amministratore unico nel tenant dell'istruzione ? In caso affermativo, è necessario contattare il nostro team di supporto. Puoi contattarli visitando [Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft] e chiamando il numero di supporto fornito.

Per rendere il processo più fluido, ecco un esempio di come rispondere quando si parla con il sistema automatizzato (IVR):

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Tu: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Tu: Sì
Questi suggerimenti aiutano a indirizzare più rapidamente la chiamata al team di supporto giusto, soprattutto quando si tratta di blocchi dell'account e problemi di autenticazione.

Se non si è l'amministratore unico o se si è un utente.

È possibile seguire queste istruzioni per reimpostare il metodo di autenticazione.

1 - Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra laterale

Sito Web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: admin.microsoft.com

Verrà visualizzato l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (entra.microsoft.com)

Seleziona utenti

Fai clic su Tutti gli utenti

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)

Per esempio

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/14ad2931-69ee-444d-a950-2a97739d2f69?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSkfO35KzLTFR%2FZ0JvVw14FA%2FoQfSDvLHC7CL4%2BrFf0suFnqraxY8Sx4qgz2M5%2F%2FGlsS4UqWZikImJJ1X%2FFd5%2BQieR%2FJjdyvnP3GrtR9SFBELuRrC5ViULYmMlQxVyNILnit8gtwHnWYIT3PjqH7s%2BOGZmDHuuGcheZ4k3tu6xu%2Bewoih6JdKVELeEGegfnO5T9aAnAZrgopUFmhJE5rRhSMPO%2BH9oAiPffhwhJIus8czJUJTh1AwyyUwCE4QcBVt1DUPklFW8HgY2e505WH%2BKz8p0QBUi1WP8SC8TYtfA46c%3D

2 – Seleziona "Metodi di autenticazione"

3 – Fare clic su "Richiedi nuova registrazione dell'autenticazione a più fattori"

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato può reimpostare il metodo di autenticazione corretto

È anche possibile provare a creare un ticket di supporto se si dispone di un tenant aggiuntivo.

Inviare una richiesta di assistenza: l'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365.

Per favore fatemi sapere se avete domande o dubbi.

Trifoglio-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.