Impossibile acquistare Office365 Business: email già in uso, ma è di un account cancellato in passato

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Impossibile acquistare Office365 Business: email già in uso, ma è di un account cancellato in passato

Anonimo

Buongiorno, sono bloccato in un circolo vizioso:

Voglio acquistare un abbonamento MSO365 Business
Quando inserisco l'indirizzo di email, il sito mi avverte: "***Remove PII***" è già in uso con un altro servizio MS
l'indirizzo "***Remove PII***" era stato usato come membro di un abbonamento O365 Family, account poi cancellato
Avevo provato ad acquistare MSO365 Business con "***Remove PII***" quando era ancora membro di Family, acquisto non andato a buon fine
Ho provveduto a cancellare l'utente "***Remove PII***" dall'abbonamento Office365 family e da Microsoft
Sono passati ben più di 30gg dall'eliminazione dell'account da Family, con conferma di cancellazione definitiva
Se provo ad accedere a office.com con "***Remove PII***", mi segnala che "Non è possibile trovare un account Microsoft"
Se al punto 2 chiedo di creare l'account ugualmente ("crea invece un nuovo account"), mi segnala che azienda.onmicrosoft.com non è utilizzabile e mi costringe a cambiare il nome azienda.
Impossibile avere supporto telefonico, ovviamente (no comment)

Sono completamente bloccato: sembra che da qualche parte il dominio "***Remove PII***" sia ancora registrato sui server MS, ma è impossibile accedere e/o eliminarlo.
Grazie in anticipo a chi saprà aiutarmi.
Enrico

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3 risposte

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao EnricoIko,

È passato un po' di tempo e sto scrivendo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Hai avuto la possibilità di controllare le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato.

Migliori saluti

Jay-Tr– MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Anonimo

Grazie per la risposta veloce.
La soluzione 1 purtroppo non è possibile, non posso cambiare il dominio in quanto corrisponde al nome dell'azienda.
Proverò la soluzione 2, sperando di riuscire a parlare con qualcuno: fino ad oggi è stato impossibile.
Saluti

Enrico

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Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro EnricoIko

Buona giornata a voi! Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Il problema che si verifica è probabilmente dovuto al fatto che il dominio è ancora associato a un tenant di Microsoft 365 esistente in precedenza. Per procedere, hai due opzioni disponibili:

1. Usa un dominio diverso
Puoi registrarti e utilizzare un nuovo nome di dominio per creare il tuo abbonamento a Microsoft 365 Business. Ciò ti consentirà di aggirare l'attuale conflitto di dominio e procedere senza indugio.

2. Contatta il supporto Microsoft per telefono
Se è necessario continuare a utilizzare il dominio originale, contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft. Puoi trovare il numero di telefono appropriato per la tua regione visitando la seguente pagina:
https://support.microsoft.com/en-us/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Un rappresentante dell'assistenza sarà in grado di fornire assistenza per il rilascio del dominio dal tenant precedente.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Vy-Ng – MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft