impossibilità utilizzo app microsoft authenticator causa smartphone rotto

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Jenny Giardiello,

Grazie per aver contattato la community Microsoft. Saremo lieti di assistervi.

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell'accesso al tuo account Microsoft 365 Education a causa del problema con il telefono.

Innanzitutto, puoi provare a utilizzare un metodo di autenticazione diverso, come un codice di verifica inviato al tuo telefono o e-mail. Per fare ciò, seleziona "Utilizza un'opzione di verifica diversa" nella pagina di accesso e segui le istruzioni.

In secondo luogo, per riottenere l'accesso al tuo account, prova i seguenti passaggi:

1. Vai alla pagina di recupero dell'account Microsoft: https://aka.ms/sspr
2. Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account Microsoft 365 Education e segui le istruzioni per verificare la tua identità.
3. Dopo aver verificato la tua identità, ti verrà data la possibilità di reimpostare la password.
4. Dopo aver reimpostato la password, dovresti essere in grado di accedere al tuo account Microsoft 365 Education.

Se i problemi persistono dopo questi passaggi, è necessario contattare l'amministratore IT dell'organizzazione per ulteriore assistenza. Se necessario, possono creare un ticket di supporto per conto dell'utente.

Questo è il documento ufficiale che si applica al riferimento Global Administrator: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Tieni presente che, in qualità di moderatore della community, ho autorizzazioni limitate e la risoluzione di questo problema potrebbe richiedere autorizzazioni speciali. Questo è il motivo per cui suggerisco di contattare l'amministratore della posta elettronica o il supporto di Microsoft 365 per le aziende.

Una volta che l'amministratore IT dell'organizzazione ha reimpostato l'autenticazione a più fattori per il tuo account, potrebbe essere necessario configurare nuovamente la verifica in due passaggi.

È inoltre possibile consultare le Domande frequenti (FAQs) - Domande frequenti su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft

================================================================================================

Per la situazione di autenticazione a più fattori dell'account dell'utente finale e dell'account amministratore alternativo, se necessario, l'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione correlata può anche contattare il team di supporto in prima linea di Microsoft tramite una richiesta di servizio aperta dall'interfaccia di amministrazione per un'ulteriore risoluzione della situazione relativa alla verifica in due passaggi dell'utente finale.

Dopo aver diagnosticato lo scenario, il nostro team di supporto tecnico può fornire all'amministratore eventuali informazioni e indicazioni da parte dell'utente.

Per questo processo standard, ecco il documento ufficiale di riferimento per l'amministrazione globale di Office: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opzione online).

Per la situazione di MFA di un singolo account amministratore, è necessario contattare il team di protezione dei dati perché facciamo parte del team della community e il nostro forum è disponibile al pubblico. Quindi, mi dispiace informarvi che non siamo autorizzati a reimpostare o recuperare alcun account amministratore per motivi di privacy dei dati. Inoltre, disponiamo di risorse e privilegi limitati per esaminare gli scenari relativi all'account. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto in grado di verificare e reimpostare o recuperare l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn e Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Si prega di notare che quando si chiama la hotline di supporto durante l'orario di ufficio locale, la risposta iniziale sarà gestita da un sistema automatizzato. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, dovrebbe trasferirti a un agente di supporto.

Assicurati di utilizzare il numero di telefono registrato con il tuo account al momento dell'acquisto dell'inquilino. Durante la telefonata, potrebbe essere necessario fornire informazioni relative all'abbonamento, ad esempio il nome dell'azienda, i dettagli di fatturazione, il numero di telefono registrato e l'indirizzo di posta elettronica alternativo. In questo modo, il team di supporto risponderà in modo più efficace alle richieste relative all'account e all'abbonamento.

Ecco alcune note importanti:

*Si prega di notare che, poiché i moderatori della comunità del forum non dispongono di autorizzazioni o risorse per verificare ed eseguire alcun processo di backend in questa comunità pubblica per la schermata di accesso all'account utente.*ario con MFA o reimpostare la password dell'account utente. Perché questo caso è insensibile e correlato alla sicurezza dell'account di posta elettronica. L'intero caso può essere verificato da un team di supporto dedicato dalle risorse di backend. Ma almeno possiamo cercare di fornire la direzione necessaria per lo scenario di cui sopra.

Gli utenti finali devono contattare l'amministratore globale di Office 365 della propria azienda, scuola o organizzazione universitaria rispettata per eseguire alcuni processi standard e connettersi con il team di supporto in prima linea per un'ulteriore risoluzione.

Se l'abbonamento a Office 365 Business/Business/Education di un'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore su altri canali e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio per l'erede finale. dopo che il team di supporto di Office 365 ha partecipato alla richiesta di servizio creata.

Si noti che le informazioni precedenti si applicano ai servizi di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Se non capisco la tua descrizione iniziale, devi correggermi con una breve informazione, ad esempio, se sei un amministratore per questo scenario menzionato. Perché queste informazioni ci aiuteranno a fornire ulteriori istruzioni per lo scenario dell'account amministratore. Ma prima devi condividere più informazioni al riguardo.

================================================================================================

Se l'account di posta elettronica è stato associato a diversi servizi di abbonamento, ad esempio Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, è necessario fornire informazioni sull'abbonamento per ulteriori istruzioni. Poiché esistono diversi tipi di account e abbonamenti Microsoft, hanno diverse opzioni di servizio e supporto.

Apprezzerei molto la vostra preziosa collaborazione e il vostro tempo prezioso.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Italia | Moderatore della community Microsoft