doppio addebito microsoft 365 personal

Question

doppio addebito microsoft 365 personal

Anonimo

Buongiorno, mi rivolgo a voi riguardo a un problema che ho riscontrato con il mio recente acquisto di un abbonamento Microsoft 365 Personal. Ho effettuato l'acquisto tramite il vostro store, ma ho notato che il costo dell'abbonamento è stato addebitato due volte sul mio conto corrente.

Ho controllato la sezione relativa alla fatturazione sul mio account, ma non risulta alcun pagamento. Tuttavia, posso confermare che sono stati addebitati due importi identici sul mio conto corrente, e ciò mi preoccupa.

inoltre l'abbonamento non risulta attivato

Chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere questa situazione al più presto possibile. Vorrei avere chiarimenti in merito al motivo per cui è stato addebitato due volte il costo dell'abbonamento e come possiamo risolvere questa discrepanza.

Vi prego di contattarmi quanto prima per fornire ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere questa questione.

Resto in attesa di una vostra risposta e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione dedicatami.

Cordiali saluti

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0 commenti

3 risposte

Answer 1

Ciao ***,

Grazie per averci contattato. Sono Blessing, un consulente indipendente qui e un utente Microsoft come te.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Innanzitutto, è necessario esaminare questo addebito dalla cronologia di fatturazione Microsoft accedendo a https://account.microsoft.com/billing/orders. Se non riesci a trovare questo doppio addebito, devi contattare il supporto per la fatturazione Microsoft per aiutarti a indagare su questo doppio addebito e ottenere un rimborso seguendo la procedura seguente:

Vai al [http://support.office.com/home/chat]
Descrivi il tuo problema (addebito doppio per l'abbonamento a Microsoft 365) e fai clic su "Ottieni assistenza". Quindi scorri verso il basso per selezionare Contatta l'assistenza.
Selezionare il prodotto (Microsoft 365 e Office) e la categoria (gestire l'abbonamento) > fare clic su Conferma.
Fai clic su "Chatta con l'agente di supporto" > conferma.
Fare clic su Avvia chat.

Tieni presente che questa è una community da utente a utente e non possiamo accedere al tuo account.

Spero che questo aiuti!

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

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Answer 2

Salve,

grazie per la risposta.

Ho verificato sul profilo Microsoft che nella cronologia dei pagamenti non sono presenti addebiti. Inoltre non risulta nessuna abbonamento microsoft 360 personal attivo.

Invece la mia banca mi informa che è stato effettuato un doppio addebito Microsoft* storemdbill.info 22/03/2024.

Ho richiesto supporto via chat, ho aperto più di una richiesta, ho fornito gli screenshot degli addebiti ma niente.

Ho provato a fare la call me back e l'avete annullata due volte.

Non sono riuscito ad avere nessuna assistenza.

Grazie,

Answer 3

Francesco C, dovrai seguire i passaggi che ti ho fornito per contattare il supporto per la fatturazione Microsoft tramite la live chat o provare a contattare il supporto di Microsoft Store: https://support.microsoft.com/office/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

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