[Risolto] Errore ri-attivazione Microsoft 365 (MS Office)

Aiuto per chi avesse lo stesso errore.

Sintomo

Macchina Windows 10 (ma equivarebbe per Windows 11). 365 funzionante. L'utente disconnette l'account Microsoft che autentica l'installazione (procedendo da una qualsiasi app della suite). Successivamente, eseguendo nuovamente il login per accedere alla riattivazione di 365 la maschera di login dà l'errore di account Microsoft non riconosciuto o errato. Ovviamente, l'indirizzo mail è quello giusto (la password è riconosciuta).

Causa

La cache dell'attivazione/accesso precedente impedisce l'esecuzione corretta dell'autenticazione dell'account

Rimedio

Eliminare la cache di cui sopra.

Il sospetto mi è venuto perché lo strumento di assistenza e supporto Microsoft (scaricato e provato) conclude le operazioni tranne quella di eliminazione della cache. Quindi ho pensato di farlo manualmente. Eliminare la cache dei documenti (cartelle office dell'utente) non serve a nulla.

Per fare prima ho usato CCleaner con le aggiunte di winapp2.ini (io so cosa faccio ma quelli che non lo sanno meglio che si informino prima, e comunque fare sempre un punto di ripristino prima di procedere). Non c'è stato bisogno di eliminare chiavi del registro.

Appena ripulita tutta la cache di Office la schermata di connessione dell'account Microsoft di attivazione si è presentata rinnovata, cioè come da prima installazione di 365. Anzi, in automatico ha intercettato gli account Microsoft già mappati nella macchina.

Un altro metodo meno aggressivo (ma a volte meno efficace) e più alla portata di tutti è il seguente:

1. aprire una qualsiasi app 365 e disconnettere l'account da 365
2. dall'app aperta (o una qualsiasi 365) nella schermata opzioni account rimuovere i servizi connessi (OneDrive, ecc)
3. rimuovere l'account da Windows (impostazioni\account\account usati da altre app)
4. eliminare le credenziali dell'account memorizzate in Windows in pannello di controllo/Credenziali generiche/eliminare le credenziali salvate. Se si vedono più occorrenze di account Microsoft eliminarle tutte (anche se fossero di altri account poi è sufficiente re-inserirle)
5. nel registro andare in HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities ed eliminare l'identità relativa all'account MS in oggetto (questo è un componente che forma la cache delle credenziali inserite). Nel dubbio cancellarle tutte, ovviamente occorre aver salvato da qualche parte le credenziali per re-inserirle (nel dubbio fare la copia della voce del registro in oggetto)
6. opportuno anche eliminare i file temporanei (impostazioni/archiviazione) e (se si è precedentemente utilizzato un browser per la registrazione) eliminare cronologia, cache e cookie completamente
7. riavviare e riprovare a eseguire il login dell'account in una app qualsiasi di 365 (volendo prima si potrebbe aggiungerla a Windows in impostazioni perché così viene presentata in automatico al login 365)

Se ancora la procedura di login e/o attivazione account dà errore provare anche

1. eliminare tutto il contenuto della cartella AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\WebServiceCache dell'utente Windows interessato (volendo si può eliminare tutta la cartella office in AppData\Local\Microsoft\Office\ tanto le impostazioni verranne ricreate da zero alla prima esecuzione delle app)
2. disconnettere dalla pagina dell'account MS il dispositivo interessato nella sezione relativa all'abbonamento 365

Commento

Ovviamente, sarebbe meglio che lo strumento Microsoft eliminasse la cache senza ricorrere a smanettamenti avanzati, senza limitarsi a dichiarare che la cache non è stato possibile eliminare.

Altro commento (ma già lo si sapeva da anni): lo strumento di Windows di pulizia cancella il 10% di quello che c'è da eliminare...