ACCESSO BLOCCATO

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro LUDOVICA DESTRO,

Saluti!

Grazie per aver postato in questa community.

In base alla tua descrizione, capisco il tuo problema con l'accesso bloccato.

Poiché il tuo post si applica a For Education, presumo che tu stia utilizzando un account Office 365 for Education/School . Se l'account è un account Microsoft personale (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondere a Microsoft, in modo da poter coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.

• Dato che hai detto che "mi dice che il login è sbagliato quando non lo è", potresti condividere con noi gli screenshot completi a riguardo?
• Potresti verificare se accedi correttamente portal.office.com o https://login.microsoftonline.com/?
• Posso anche capire se ti trovi in un ambiente ibrido?
• Posso confermare due volte se sei un utente regolare o un amministratore? Puoi provare a contattare l'amministratore per reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account e controllare i risultati. A tale scopo, l'amministratore può seguire la procedura descritta in Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Apprezzo la vostra pazienza e comprensione e vi ringrazio per il vostro tempo e la vostra collaborazione. Buona Giornata!

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Caro LUDOVICA DESTRO,

In base alla necessità di contattare l'assistenza, se si è un utente normale, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore dell'organizzazione per creare un ticket di richiesta di servizio per conto dell'utente e richiedere di essere richiamato. Per maggiori informazioni, si prega gentilmente di fare riferimento a Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Ti preghiamo di ritenere che gli agenti dell'assistenza con più privilegi e risorse di noi possano aiutarti a indagare su questo problema e assisterti al meglio.

Se sei l'unico amministratore, poiché non puoi accedere al tuo account, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, consultare Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Si consiglia di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. . Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che si occupa di verificare e reimpostare l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trova i numeri di telefono del supporto di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatrice.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Lei: Sì

->Puoi anche fare riferimento ai numeri di telefono del servizio clienti all'indirizzo Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.

Puoi anche provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Ti prego di aspettare mentre trasferisco la tua chiamata al team appropriato."

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!