Problema accesso Outlook con il wifi da vari dispositivi , telefono , pc fisso , pc portatile

Anonimo

Salve pochi giorni fa ho avuto il problema inverso perche' ero passato da TIM ad Iliad sul telefono e i problemi in quel caso erano gli stessi ma con i dati mobili, mentre con il wifi funzionava . Appena tornato a TIM sul mobile e' tornato tutto alla normalita' . Ora in data 10 Dicembre 2024 ho chiuso la linea fissa ADSL con TIM(sono rimasto cliente con il mobile ) per passare alla FWA EOLO e come dicevo ho il problema inverso . Sui 2 pc con il wifi e cavo Lan se apro Outlook mi dice sempre di mettere la password ma anche facendolo non fa nulla e riesce sempre quella voce . Con i dati mobili invece funzionano tutte le app della posta , sia Outlook , Thunderbird , EMclient , e anche il pc usandolo con i dati del telefono. Come metto il wifi escono gli errori ovunque e nessuna delle 3 funziona , e ora non riesco nemmeno piu' a rimettere App Outlook perche' una volta esce ERRROE ACCESSO , e una volta NON E' POSSIBILE ACCEDERE. . Come allora ho rifatto tutti i tentativi possibili e seguendo innumerevoli guide trovate in giro . Ho tolto anche antivirus , ma nulla da fare . Ho provato tutte le porte con tutte le voci SSL/TLS , STARTTLS ecc.ecc. Ho richiamato assistenza Eolo e spiegando tutto per filo e per segno mi hanno detto di scrivere qui . Secondo loro e anche secondo me c'e' forse qualche porta che viene bloccata o che va abilitata , altrimenti non si spiega il perche' di tale problema presente solo con il wifi . Mi hanno detto che mi dovete dare info se bisogna aprire o abilitare qualche porta o modificare altro per far funzionare questa benedetta email con Eolo . Non e' possibile che nessuno capisca il problema, e che quindi sono costretto a togliere un abbonamento appena fatto solo per via della posta non configurabile . Mi spiegate cosa devo riferire ad Eolo per cortesia visto che e' stato fatto di tutto finora ? Allego foto , grazie

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6 risposte

Anonimo

2024-12-12T00:55:14+00:00

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Ciao cristian d'ascanio

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Sulla base delle informazioni che mi hai fornito, mi sono consultato con un membro senior del mio team sulla tua situazione e vorrei condividere con te alcune indicazioni più specifiche. Lo scenario corrente deve essere diagnosticato dal team di supporto tecnico Microsoft.

Il team di supporto back-end di Microsoft deve raccogliere alcune informazioni di log più avanzate dal personale di amministrazione globale di Office 365 tramite una sessione remota per diagnosticare lo scenario corrente. Se necessario, un tecnico del supporto tecnico in prima linea può anche chiedere a un team di supporto specifico di indagare ulteriormente su alcune situazioni specifiche.

A causa delle autorizzazioni limitate e delle risorse di accesso dei nostri moderatori del forum, non siamo in grado di raccogliere alcuni tipi di informazioni di registro nei forum pubblici per questo motivo e per la privacy dei dati dei nostri utenti.

Dopo aver diagnosticato la situazione, il nostro team di supporto tecnico può fornire possibili informazioni dal loro punto di vista.

In caso di problemi noti, il tecnico del supporto tecnico può fornire queste informazioni dalle risorse di back-end.

Per le informazioni sulla procedura standard fornite in precedenza, nell'organizzazione gli amministratori globali di Office 365 potrebbero dover contattare il team di supporto di Office 365 nel back-end tramite una richiesta di servizio aperta in modo da poter diagnosticare questo particolare scenario con alcune risorse tecniche aggiuntive.

Per questa procedura standard, di seguito è riportata la documentazione ufficiale a cui fanno riferimento gli amministratori globali: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opzione online).

Puoi anche chiamare il supporto MS tramite- Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Nota: Se si è un utente finale, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore globale di Office 365 nell'organizzazione aziendale per contattare un tecnico del supporto tecnico per un'ulteriore elaborazione.

Importante: Se uno degli abbonamenti a Office 365 Business/Business/Education dell'organizzazione proviene da un partner federato o da un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente. Successivamente, il team di supporto di Office 365 parteciperà alla richiesta di servizio creata.

Grazie mille per il vostro prezioso tempo e la vostra collaborazione.
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