Recupero e-mail perse dopo passaggio ad outlook

Gentile angelang_688,

Benvenuta sul Forum della Community di Microsoft.

Leggo che ha riscontrato una perdita delle e-mail contenute nel Suo account e che associa la perdita al cambiamento dell'interfaccia del Suo account.

Per prima cosa, le fornisco di seguito i passaggi per tentare un recupero autonomo delle e-mail:

1. Acceda a http://mail.live.com

2. Clicchi con il tasto destro sulla cartella della Posta eliminata
3. Clicchi su "Recupera elementi eliminati"

4. Selezioni gli elementi desiderati

5. Clicchi su "Recupera"

Se, nonostante le indicazioni fornite, il problema non dovesse risolversi, per offrirle una migliore assistenza sarà necessario chiederle di comunicarmi alcune informazioni sensibili. Ho, a tal proposito, provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove supportarla. 

Questo mi permetterà di lavorare con lei in un ambiente protetto e sicuro.

Per rispondere al messaggio privato, clicchi sul  pulsante “Conversazioni private”. La informo, inoltre, che questo sarà visibile solo se ha effettuato il log in.

Grazie della pazienza e della collaborazione.

Cordialmente,

Stefania

Buongiorno. Posso essere contattato anche io in privato? Sono appena passato ad outlook.com da hotmail.com ed i miei messaggi sono completamente spariti. Fino a una settimana fa su hotmail.com era tutto presente ed in ordine.

Attendo vostre appena possibile, grazie.

Gentile Valentina,

Bentornata sul Forum di Outlook.

Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta, causato da un problema sui nostri sistemi e La ringrazio per averci comunicato l'account interessato dal problema.

Ho tentato tramite gli strumenti a mia disposizione di ripristinare quanto più possibile delle Sue e-mail cancellate: La invito quindi a controllare il Cestino e verificarne il contenuto. Se le e-mail che cercava non si trovassero ora nel Cestino, significa che sono state cancellate definitivamente e che, purtroppo, non sarà più possibile recuperarle in alcun modo e mi rendo conto dei problemi che il mancato ripristino delle e-mail può causare: posso solo immaginare la Sua frustrazione e ha tutta la mia solidarietà.

La perdita dei contenuti della casella di posta è, nella quasi totalità dei casi, dovuta ad una cancellazione che avviene automaticamente dopo lunghi periodi di inutilizzo dell'account, come riportato nei Termini d’Uso.

La informo infatti che se non si effettua l’accesso all’account almeno una volta nell’arco di 365 giorni, tutte le email e i contatti andranno persi causa inattività.

Per ulteriori informazioni su come recuperare email perdute puó consultare la pagina : qui potrà trovare tutte le informazioni utili per recuperare le email nel caso il problema si ripetesse. 

Le consiglio, affinché il problema non si ripresenti, di effettuare un accesso regolare, seppur minimo, al Suo account; o di utilizzare un client di posta per poter salvare le email per Lei importanti.

Inoltre La invito a  scaricare gratuitamente Windows Live Mail

Se dovesse aver bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a rispondere a questo messaggio e sarà mia cura rispondere tempestivamente alla Sua richiesta

Cordiali saluti,

Federica

Salve Aurelio,

ho comunicato i dati richiesti nel canale privato.

Per favore risolvete il problema.

Grazie,

Valentina

Gentile Valentink7 Buongiorno,

Bentornata nella Community Microsoft.

Capisco dal suo messaggio che anche lei sta riscontrando dei problemi con il recupero delle email.

Ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove la invite a rispondere:  potrà accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il Suo post. 

Una volta aver dato l'indirizzo interessato al problema, le chiederei di rispondere qui sul blog confermando di averlo fatto.

Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro.

Cordiali saluti,

Aurelio