Domanda sul wifi

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Ciao Costantino,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che non riesci a trovare la tua rete Wi-Fi e che hai riscontrato questo problema negli ultimi tre giorni. Posso capire quanto sia frustrante essere disconnessi, soprattutto quando la rete era precedentemente disponibile.

Quando l'icona Wi-Fi scompare, di solito indica un problema con le impostazioni di rete del computer, il driver o l'adattatore Wi-Fi fisico stesso.

Windows ha uno strumento integrato in grado di trovare e risolvere automaticamente i problemi di rete: vai su Impostazioni > Rete e Internet > Nella scheda Stato, fai clic su Risoluzione dei problemi di rete > Segui le istruzioni sullo schermo e verifica se risolve il problema.

Oppure puoi controllare La tua scheda di rete in Gestione dispositivi: fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start > seleziona Gestione dispositivi > espandi la sezione Schede di rete > Cerca la tua scheda Wi-Fi. Probabilmente avrà "Wireless", "Wi-Fi" o "802.11" nel suo nome.

• Se lo vedi con un punto esclamativo giallo (!) o una freccia verso il basso, fare clic con il pulsante destro del mouse.
  • Se è presente una freccia verso il basso, seleziona Abilita dispositivo.
  • Se è presente un punto esclamativo, seleziona Aggiorna driver e scegli di cercare automaticamente. Se non funziona, prova a disinstallare il dispositivo. Dopo la disinstallazione, riavvia il computer e Windows tenterà di reinstallare automaticamente il driver.
• Se non lo vedi affatto, fai clic su Visualizza nella barra dei menu e seleziona Mostra dispositivi nascosti. Se appare ora, potrebbe indicare un problema hardware o driver più serio.

Se le soluzioni di cui sopra non hanno aiutato, puoi provare questa soluzione. Si tratta di una soluzione più potente che reinstalla tutte le schede di rete e ripristina i componenti di rete alle impostazioni originali. Questo spesso risolve problemi di connessione persistenti.

 Disclaimer*: questo cancellerà tutte le reti Wi-Fi e le password salvate, quindi preparati a reinserirle.*

Passaggio 1.  Vai su Impostazioni > Rete e Internet.

Passaggio 2.  Nella scheda Stato, scorri fino in fondo e fai clic su Ripristino rete.

Passaggio 3.  Fare clic su Ripristina ora e confermare. Il computer verrà riavviato.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, il problema potrebbe essere un errore hardware fisico con la scheda Wi-Fi interna.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Migliori saluti
Alex-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Ciao, non avendo pazienza mi sono fiondato a reimpostare il PC da zero, resettando tutto. Questo ora ha comportato ad un altro problema. Seguendo nella configurazione del PC avendolo resettato, è apparso che dovevo connettermi ad internet come passaggio fondamentale da seguire, il problema è che non si era ancora risolto. Ora mi ritrovo a non riuscire ad accedere ad internet e mi dice che devo usare un driver cercandolo nella cartella dei file. Ho cercato ma non so quale sia il driver giusto e se ci sia effettivamente. Oppure ho provato ad installare un driver da Telefono e collegarlo tramite usb al PC ma non va nulla. Hai suggerimenti?

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Ciao Costantino,

Grazie per la risposta. Capisco il nuovo problema che stai affrontando dopo aver ripristinato il tuo PC.

Questo problema si verifica perché il processo di ripristino del PC ha reinstallato Windows ma non ha installato il driver specifico per l'hardware Wi-Fi del computer. Senza questo driver, il tuo PC non sa come utilizzare la sua scheda Wi-Fi interna.

Avrai bisogno di un altro dispositivo con una connessione Internet (come il tuo telefono o un altro computer) e un'unità flash USB per risolvere questo problema:

Se disponi di un cavo Ethernet, questo è il modo più semplice per accedere a Internet:

1. Collega un'estremità del cavo Ethernet al router (la "scatola wifi").
2. Collega l'altra estremità alla porta Ethernet del tuo computer.
3. Il computer dovrebbe connettersi automaticamente a Internet. Una volta connesso, Windows Update probabilmente troverà e installerà automaticamente il driver Wi-Fi corretto. Puoi verificare la disponibilità di aggiornamenti andando su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update > facendo clic su Verifica aggiornamenti.

Se non è possibile utilizzare un cavo Ethernet, attenersi alla seguente procedura:

Passaggio 1: identifica il numero di modello del tuo computer: hai bisogno della marca e del modello esatti del tuo PC. Cerca un adesivo sulla parte inferiore del tuo laptop o sul retro/lato della torre del tuo computer desktop.

Esempi: Dell XPS 15 9520, HP Spectre x360, Lenovo ThinkPad T14, ecc.

Passaggio 2: scarica il driver su un altro dispositivo: utilizzando il telefono o un altro computer con Internet:

• Apri un browser web e cerca il sito Web di supporto ufficiale del produttore del tuo computer (ad esempio, "Supporto Dell", "Supporto HP", "Supporto Lenovo").
• Sul sito Web di supporto, trova la sezione "Driver" o "Software e download"
• Inserisci il numero di modello del tuo computer che hai trovato nel passaggio 1.
• Cerca una categoria denominata "Rete", "LAN wireless" o "WLAN".
• Scarica il driver Wi-Fi più recente per la tua versione di Windows. Il file sarà probabilmente un file ".exe" o ".zip".
• Salva il file scaricato.

Passaggio 3: trasferisci il driver sul PC

• Se è stato utilizzato un altro computer, copiare il file del driver scaricato su un'unità flash USB.
• Se hai utilizzato il telefono, collegalo all'unità flash USB (potrebbe essere necessario un adattatore) e copia il file, oppure collega il telefono direttamente al PC problematico con un cavo USB e trasferisci il file.

Passaggio 4: installa il driver sul tuo PC

• Collega l'unità flash USB al PC.
• Apri Esplora file e vai all'unità USB.
• Trova il file del driver che hai scaricato. Se si tratta di un file .exe , fare doppio clic su di esso per eseguire l'installazione guidata. Segui le istruzioni sullo schermo. Se si tratta di un file .zip , fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Estrai tutto..." per decomprimere il contenuto in una nuova cartella.
• Apri quella cartella e cerca un file chiamato "Setup.exe" o "Install.exe" ed eseguilo.

Al termine dell'installazione, riavvia il computer.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Migliori saluti
Alex-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft