Teams non funziona più su MacBook Air, anche dopo averlo disinstallato e rinstallato.

Anonimo

Buongiorno,

sono una studentessa universitaria che usa Teams quotidianamente per guardare registrazioni di lezioni, lezioni in streaming o accedere ai file caricati. Un giorno volevo riascoltare una lezione e ogni volta che cliccavo su di essa non mi si caricava, si apriva uno schermo nero e una rotella come se si stesse cercando di caricare. Pensavo fosse un problema di connessione ma era tutto apposto, poi ho scoperto che alcune vecchie registrazioni si riuscivano ad aprire e si vedevano perfettamente, alcune (in particolare le ultime e quelle che non avevo mai visto) no.

Allora prima ho tentato di disconnettere l'account, così facendo ho solo che peggiorato la situazione, in quanto adesso quando apro l'applicazione ci mette tantissimo a caricare e, oltre a non essere più come prima in quanto alcune icone o foto profilo non si vedono, la sezione file di ogni Teams (contenente documenti e registrazioni) non si carica, e dopo qualche minuto esce fuori che c'è stato un problema e bisogna ritentare.

Dopodiché ho deciso di disinstallare l'app, ma anche facendo così la situazione non è cambiata e anzi ogni volta che provo ad aprire l'app mi fa rifare l'accesso (con mail e password) come se fosse la prima volta che lo apro.

Specifico che questo succede solo sul Mac, sul cellulare o altri dispositivi funziona tutto perfettamente.

Ringrazio in anticipo chi mi aiuterà con questo problema!

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7 risposte

Anonimo

2024-12-02T19:37:22+00:00

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Anche quando accedo a Teams Web e Teams Stream, non riesco a vedere le registrazioni e i file caricati (allego lo screenshot dello screenshot).

Il problema persiste.

Ho la versione è macOS 15.1.1

ELISA
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Anonimo

2024-12-02T19:16:59+00:00
La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elisa,

Grazie per aver postato nella community. Saremo lieti di aiutarvi.

Capisco l'inconveniente che stai riscontrando. Poiché stiamo comunicando nella comunità, non sono in grado di controllare direttamente il tuo ambiente. Pertanto, vorrei raccogliere maggiori informazioni prima di fornire suggerimenti. Questo può aiutarci a risolvere meglio la situazione.
1. Vorrei sapere se puoi visualizzare la registrazione, trasmettere in streaming le lezioni o accedere ai file caricati in Teams per il Web o in Stream. Questo può aiutarci a risolvere i problemi se è causato dall'app desktop Teams
Per Teams per il Web, è possibile aprire una finestra del browser privata, passare a https://teams.microsoft.com/ e quindi ricontrollare.

Per Stream, puoi andare su https://www.microsoft365.com/launch/stream e vedere se riesci a vedere le registrazioni pertinenti.
- Se funziona bene in Teams per il Web o in Stream, ti consiglio di svuotare la cache in Teams per macOS. Successivamente, riavvia l'app desktop Teams e ricontrolla.
- Se il problema si verifica in Teams per il Web o in Stream, segnalalo e faccelo sapere. Continueremo ad assisterti. Inoltre, vorrei conoscere la tua versione di macOS.
Attendiamo con ansia la tua risposta. Grazie per la collaborazione. 😊

Sinceramente

Giorgio | Moderatore della community Microsoft
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