il mio nuovo teams mi dà continuamente problemi: esce a intervalli regolari da riunioni e chiamata

grazie per la risposta, spero leggeranno in fretta la mia segnalazione e sapranno risolverla.

Ciao

Sono un consulente indipendente, che cerca di aiutare gli altri utenti della community con la mia esperienza nei prodotti Microsoft. Tieni presente che sono un utente come te e non lavoro direttamente per Microsoft.

Mi dispiace sentire che stai riscontrando questo problema e spero che i seguenti suggerimenti funzionino nel tuo caso.

1. È possibile richiedere di essere richiamati dal supporto tecnico Microsoft utilizzando questo collegamento:

https://vsa.services.microsoft.com/v1.0/?partnerid=8520E38F-0A89-49CC-80ED-5E40DA61C206&product=office&issue=Billing-CancelSubscription&authtype=msa&modality=callback

Osservare gli orari di apertura: Lun-Ven: dalle 8 alle 17 EST Sab-Dom: Chiuso

2. In base alla tua posizione, puoi ottenere i numeri di telefono del supporto tecnico Microsoft nel collegamento seguente:

https://support.microsoft.com/office/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Una volta connesso, puoi chiedere di essere trasferito al supporto tecnico.

3. Fai clic su https://support.microsoft.com/home/contact vedrai questo "Raccontaci il tuo problema in modo che possiamo fornirti l'aiuto e il supporto giusti".

Descrivi il tuo problema e seleziona l'opzione più vicina a ciò con cui stai riscontrando problemi.

Non fare clic su Ottieni assistenza. ***

Vedrai un'icona "Contatta l'assistenza" in basso. Cliccaci sopra.

Selezionare Microsoft 365 e Office. E poi Supporto tecnico.

Fai clic su Conferma.

Vedrai un'opzione per avviare una chat nel tuo browser con il supporto Microsoft.

Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato.

Saluti

Casper

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grazie per la risposta.

Ma il mio problema non è stato risolto perché non sono riuscito a fare nessun passo di quelli che mi ha indicato:

1. non compare verifica aggiornamenti vicino alla mia immagine del profil
2. non è presente la cartella microsoft\teams nella cache(la vecchia assistenza come le ho detto me l'ha fatta completamente cancellare prima di procedere all'installazione)
3. in "help" non esce la voce "segnala un problema"

Non esiste un recapito telefonico o una assistenza più iterativa? necessito di una soluzione immediata.

Grazie.

Ciao Vincenzo,

Grazie per avermi contattato. Mi chiamo Furkaan, un utente proprio come te. Sarei felice di aiutarti con le tue preoccupazioni. Sembra frustrante! La disinstallazione e la reinstallazione non hanno risolto il problema, ma ci sono alcune altre cose che possiamo provare. Ecco alcuni passaggi che potrebbero essere d'aiuto:

Controlla gli aggiornamenti:

Assicurati di eseguire la versione più recente di Teams. Le versioni obsolete a volte possono causare problemi. Apri Teams, fai clic sulla tua immagine del profilo, quindi seleziona "Verifica aggiornamenti" e installa tutti gli aggiornamenti disponibili.

Disabilita l'accelerazione hardware:

L'accelerazione hardware a volte può entrare in conflitto con Teams. Prova a disabilitarlo per vedere se aiuta. Ecco come: Vai alle impostazioni di Teams (fai clic sulla tua immagine del profilo e seleziona Impostazioni). Fare clic su "Generale". Deseleziona la casella accanto a "Abilita accelerazione hardware". Riavvia Teams.

Svuota la cache di Teams:

La cancellazione della cache di Teams a volte può risolvere i problemi. Ecco come (tieni presente che questo potrebbe disconnetterti da Teams): Chiudi completamente Microsoft Teams. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digita "%appdata%\Microsoft\Teams" e premi Invio. Elimina il contenuto dell'intera cartella. (Attenzione: non eliminare la cartella stessa, ma solo il contenuto) Riavvia Teams.

Controlla la connessione a Internet:

Una connessione Internet debole o instabile può causare l'interruzione delle chiamate da parte di Teams. Assicurati di avere una connessione Internet forte e stabile.

Segnala di nuovo il problema:

Poiché i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, potrebbe trattarsi di un problema più complesso. Puoi provare a segnalarlo direttamente a Microsoft. Ecco come inviare commenti e suggerimenti tramite l'app Teams: Fare clic su Aiuto (...) e quindi selezionare "Segnala un problema".

Prova a usare Teams nell'app Web (https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-teams/log-in) per vedere se il problema persiste. Questo potrebbe aiutare a isolare se il problema riguarda l'app desktop.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Restituisci alla Comunità. Aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito. Migliori saluti Furkaan

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