Impossibile inviare e ricevere messaggi e vedere il nome dei colleghi su teams per smartphone

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Impossibile inviare e ricevere messaggi e vedere il nome dei colleghi su teams per smartphone

Anonimo

Mi è stato segnalato che più persone non possono più inviare messaggi dall'applicazione per smartphone di Teams.

Nel dettaglio, giorni fa i messaggi facevano fatica a sincronizzarsi tra pc e telefono, ma adesso i messaggi non arrivano più su telefono e non vengono inviati. Sul pc invece funziona tutto correttamente.

Un altro errore che si sta verificando sull'applicazione è che non è più possibile vedere il nome dei colleghi nella lista delle chat e chiamate, adesso appaiono tutti come "utente sconosciuto".

Inviare e ricevere chiamate è ancora possibile.

Reinstallare l'applicazione, pulire la cache o disconnettersi solo dall'applicazione non risolve il problema.

Riassociare il Microsoft Authenticator risolve il problema ma solo momentaneamente, il problema tornerà poi a ripresentarsi.

Il problema si verifica solo per alcune persone, per adesso, su diversi modelli di telefono e diverse versioni di Android.

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Ciao Riccard00,

Grazie per avermi contattato. Mi chiamo Furkaan, un utente proprio come te. Sarei felice di aiutarti con le tue preoccupazioni. Sembra che tu stia affrontando un problema frustrante con l'app mobile Teams in cui alcuni utenti non possono inviare/ricevere messaggi o vedere i nomi dei colleghi. Risolviamo insieme questo problema:

Possibili cause:

Problema tecnico dell'app: il problema recente con la sincronizzazione dei messaggi e i nomi dei colleghi potrebbe essere un problema tecnico temporaneo con l'app Teams stessa.

Autorizzazioni dell'account: è possibile che alcuni utenti dispongano di autorizzazioni limitate all'interno di Teams che limitano la messaggistica.

Danneggiamento della cache o dei dati: i dati o la cache dell'app danneggiati a volte possono causare un comportamento imprevisto.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

Controlla gli aggiornamenti dell'app: assicurati che tutti usino la versione più recente dell'app Teams. Le versioni obsolete possono presentare bug che vengono corretti negli aggiornamenti più recenti. (https://play.google.com/store/games?hl=en)

Verificare le autorizzazioni dell'account: se alcuni utenti non sono in grado di inviare messaggi, controllare le autorizzazioni all'interno di Teams. Un amministratore IT potrebbe dover concedere loro i privilegi di messaggistica necessari.

Uscita forzata e riavvio: a volte una semplice uscita forzata e un riavvio dell'app possono eliminare problemi temporanei.

Cancella la cache dell'app (se la riparazione dell'autenticatore aiuta temporaneamente): potrebbe essere utile se il problema è causato da dati danneggiati. Vai alle Impostazioni del tuo telefono > App > Teams > Archiviazione > Cancella cache. Nota: questa operazione non eliminerà le tue informazioni di accesso.

Reinstallare Teams (come ultima risorsa): se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, prova a reinstallare completamente l'app. Ciò cancellerà tutti i dati danneggiati e garantirà una nuova installazione.

Suggerimenti aggiuntivi:

Segnala il problema: se il problema persiste, segnalalo al reparto IT o al supporto tecnico Microsoft. Possono indagare ulteriormente e fornire soluzioni più specifiche.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Restituisci alla Comunità. Aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito. Migliori saluti Furkaan

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.