Non ricevo i messaggi in chat su Teams

Anonimo
2021-09-26T17:12:50+00:00

Buongiorno a tutti,

da qualche giorno sto riscontrando un problema per cui non ricevo subito i messaggi in chat diretta. Ho due organizzazioni legate allo stesso indirizzo (una con piano gratuito e una di un istituto di istruzione) e passano anche giorni prima che vengano visualizzati, a meno di non switchare continunamente fra uno e l'altro per far sì che si aggiornino, oppure disconnettersi e rifare il login.

La cosa è ovviamente molto fastidiosa perché perdo messaggi urgenti a cui avrei dovuto rispondere subito.

Prima si presentava (sia col piano gratuito che a pagamento) su entrambi i miei computer, adesso sembra che sul portatile non succeda più (ma devo fare verifiche più approfondite), mentre continua a succedere sul pc fisso. Ho provato a disinstallare Teams e riscaricare la versione aggiornata dal sito, ma non ho risolto.

Qualcuno riesce ad aiutarmi?

Microsoft Teams | Microsoft Teams per l'istruzione | Chat | Chat di gruppo

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16 risposte

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  1. Anonimo
    2021-09-27T11:47:08+00:00

    No, come ti dicevo mi sono fatto aggiungere all'organizzazione di cui sono ospite non con l'account personale, ma con quello dell'istituzione, così da poter cambiare fra l'organizzazione e l'istituzione senza dovermi connettere e disconnettere ogni volta.

    In realtà ho inserito email fittizie, solo per far vedere la forma della mail. Provo a ricopiare quanto scritto prima togliendo la chiocciola dalle email così magari non le censura.

    1. Sono stato invitato a un'altra organizzazione (piccola realtà privata locale) che ha creato un account apposito per usare Teams (del tipo: organizzazione [at] outlook.com). Mi sono fatto invitare sull'account dell'istituto di istruzione (mionome [at] nomescuola.it) perché quando sono stato aggiunto non c'era la possibilità di aggiungere un account personale, e quindi avrei dovuto ogni volta discoconnettermi dall'uno all'altro.

    Ti allego anche lo screen della tendina che compare in alto a destra cliccando sulla foto del profilo, con i nomi oscurati.

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  2. Nunziante Citro 139.6K Punti di reputazione Consulente indipendente
    2021-09-27T11:52:17+00:00

    Ok perfetto, ora mi è chiaro.
    Considerando che gli account istituzionali sono "particolari" perché possono bloccare l'accesso ad altre organizzazioni, se dovessi avere problemi di accesso futuro, fai sempre riferimento al supporto in Facoltà, ma non è il problema attuale.

    Hai provato a disattivare AVG?
    Le notifiche e gli aggiornamenti chat arrivano in email istituzionale (come "spazio fisico", non le vedi realmente come e-mail), se qualcosa blocca la connessione verso i server Microsoft, non riesce ad aggiornare la chat.

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  3. Anonimo
    2021-09-27T12:27:58+00:00

    Ho disattivato le protezioni AVG fino a tempo indefinito, vediamo come va? In realtàvolevo proprio iudere il programma ed evitare l'avvio all'accensione del computer, ma dalla schermata Avvio in Impostazioni accanto ad AVG AvLaunch component non mi fa disattivare.

    Poi non ho capito cosa intendi con

    "Le notifiche e gli aggiornamenti chat arrivano in email istituzionale (come "spazio fisico", non le vedi realmente come e-mail), se qualcosa blocca la connessione verso i server Microsoft, non riesce ad aggiornare la chat."

    vuoi dire che le chat su Teams sono in pratica delle email?

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  4. Nunziante Citro 139.6K Punti di reputazione Consulente indipendente
    2021-09-27T12:36:56+00:00

    Si, le chat su Teams vengono fisicamente archiviate nella cassetta postale dell'utente, che non contiene solo le e-mail ma può contenere altre informazioni come ad esempio il calendario, le attività, ed appunto le chat Teams.

    Non sono visibili, ma tecnicamente sono lì, infatti se ad un utente viene disattivata la licenza di posta, ma resta attiva quella di Teams, non può usare le Chat.

    Prova come va con AVG disattivato, sarebbe preferibile disinstallarlo, come detto non ha molto senso usarlo su un PC con Windows 10.

    Come informazione aggiuntiva ti lascio questa guida di ottimizzazione del PC, scritta da un Moderatore della Community Microsoft.

    https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...

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  5. Anonimo
    2021-09-27T16:34:26+00:00

    Grazie per la guida, molto interessante. Leggendola mi è sorto però un dubbio, un po' off topic in realtà rispetto all'argomento di cui stiamo parlando: per disinstallare un software (l'antivirus per esempio) procedo da Disinstallazione applicazioni del vecchio pannello di controllo o alle utility che alcuni programmi hanno? E per cancellare le cartelle del programma ormai non più necessarie, ma che spesso rimangono nel sistema cosa si può fare?

    Intanto continuo a fare qualche prova su Teams. Oggi dopo aver disattivato l'antivirus ho ricevuto un messaggio in chat cge si è regolarmente aggiornata, però non mi è arrivata la notifica.

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