NON riesco più a sfuocare o cambiare sfondo in videochiamate

Question

NON riesco più a sfuocare o cambiare sfondo in videochiamate

Anonimo

Salve, ho aggiornato win 10 a 2004 e reinstallato Office365 e altri programmi. Ora non riesco più a sfuocare lo sfondo o a cambiarlo durante le videochiamate. Suggerimenti? da cosa può dipendere?

uso un pc desktop con webacam usb TRUST GTX 1170

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda.

0 commenti

6 risposte

Answer 1

Prova a pulire la cache dell'app Teams.

Esci da Teams, cliccando in alto a destra sull'icona del tuo utente e disconnettiti
Premi il tasto Windows + E e vai nella cartella %appdata% (scrivilo o copialo in alto sulla barra) ed elimina la cartella Microsoft Teams
Vai alla cartella %AppData%\Microsoft\teams\ ed elimina quelle che trovi tra le seguenti cartelle:

%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache

%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage

%AppData%\Microsoft\teams\databases

%AppData%\Microsoft\teams\cache

%AppData%\Microsoft\teams\gpucache

%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb

%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage

%AppData%\Microsoft\teams\tmp

Riavvia il PC e accedi di nuovo a Teams

Verifica se risolvi in questo modo.

Answer 2

Ciao Luca,

sono Donata, una consulente indipendente. Che tipo di account usi per accedere a Teams (personale, istituzionale, aziendale)? L'offuscamento o lo sfondo personalizzato necessitano di una estensione della CPU del PC con supporto Advanced Vector Extensions (AVX2) o Windows 10:

https://docs.microsoft.com/it-it/microsoftteams...

Se non hai la possibilità di sfocare lo sfondo o personalizzarlo, queste opzioni potrebbero essere state disabilitate per policy se stai usando un account istituzionale. Vedi questo articolo: https://docs.microsoft.com/it-it/microsoftteams...

Answer 3

Prova a disinstallare e reinstallare Teams e verifica se risolvi.

Disinstalla Teams (è necessario disinstallare due elementi per tutti gli utenti in un computer per disinstallare completamente Teams): http://support.office.com/it-it/article/3b15975...
Accedi con Esplora risorse (tasto Windows + E) al seguente path e rimuovi la cartella "teams"

%appdata%\Microsoft\

Reinstalla Teams: https://products.office.com/it-it/microsoft-tea...

Answer 4

Anonimo

Buonasera Donata,

purtroppo non ha funzionato, stessa situazione precedente

Altre idee?

LUca

0 commenti

Answer 5

Ciao Donata, grazie per la velocità nella risposta!

Il PC corrisponde e supera i requisiti minimi, l'account è aziendale e non ci sono restrizioni di policy. Ad esempio su un laptop asus che uso con lo stesso account invece posso tranquillamente sfuocare e cambiare sfondo.

Il problema si è proposto da quando ho fatto una reinstallazione pulita di windows 10 2004 e reinstallati i driver corretti della webcam, la quale ora viene riconosciuta perfettamente dal sistema. Prima non lo era e si poteva sfuocare e cambiare sfondo.