Surface pro 7 mostra logo e non si accende

Buongiorno..ho un surface pro 7 che non vuole saperne di volersi accendere...la batteria carica in quanto il caricabatterie si illumina ma al tentativo di accensione esce il logo windows e basta..ripremo il tasto di accensione e fa di nuovo cosi..ho fatto tutte le cose che dicevano di fare nel supporto tecnico qui sul sito..ultima delle quali scaricare un immagine nella chiavetta usb, attaccare la chiavetta usb ,premere il tasto di riduzione volume e accensione insieme e poi rilasciare accensione, ma non funziona e non mi pare di aver sbagliato procedura..non so che fare vi chiedo aiuto