Impossibile Verificare Account Hotmail

Salve,

scrivo per conto di una amica, ha da anni un indirizzo di posta hotmail.it che da un paio di mesi, una volta

inseriti i dati di accesso chiede la verifica d'identità, compila il form con tutti i dati richiesti, anche indirizzi email di contatti utilizzati e

oggetti delle mail, ma alla fine viene inviata una mail che dice che non è stato possibile verificare l'identità, la cosa è piuttosto grave,

anche perchè è la email con il quale gestisce tutto, e si da il caso che sia anche la mail di recupero di un account al quale non può accedere (e dovrebbe appunto recuperare la password, ma la mail arrivano nel suddetto indirizzo)

mi sembra assurdo che non si possa accedere ad una email del quale si hanno le credenziali perchè il sistema non riconosce l'identità.

Grazie a tutti in anticipo

Adriano