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Buongiorno a tutti, di seguito il mio problema.
Ho acquistato da meno di una settimana HP Pavilion 15-eq1003nl, ma oggi proprio non va! Mi spiego meglio.
All'improvviso, per un paio di volte nella giornata, lo schermo si è spento, ma il pc rimaneva acceso (la lucina sul tasto di accensione rimaneva accesa). Aprendo cronologia affidabilità, ecco comparirmi, negli orari in cui si è spento lo schermo, il messaggio "arresto non corretto di Windows". Ma è possibile che succeda così dopo neanche 1 settimana di utilizzo? Vi ringrazio per la disponibilità.
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Alla fine, HP ritira il device e lo analizzerà. Volevo chiedervi un'ultima cosa: essendo un dispositivo nuovo di pacca, presentando problemi fin da subito, non avrei diritto a un cambio del dispositivo, invece che ricevere lo stesso "rappezzato"? Grazie
Gian Benedetto Costa
Prego Gian, buona domenica anche a te.
Molto bene, allora so su che basi agire di conseguenza. Ringrazio molto Spigolo per l'eccellente e paziente supporto che mi ha offerto in questa settimana. Ora me la vedo con HP. Quando tutto sarà finito, vi farò sapere, e magari stappiamo una bottiglia! Vi auguro buona domenica!
Ancora grazie,
Gian Benedetto Costa
Sugli arresti forzati hai perfettamente ragione.
Sulle cause del blocco invece deve indagare HP che, se non riesce a risolvere a distanza, sarà obbligata anche dalla legislazione a riparare il danno quanto prima.
Già ha fatto una figuraccia consegnando un computer guasto, ora ne sta facendo una seconda, tentennando quando dovrebbe agire con immediatezza.
Buona domenica a tutti di Microsoft Community. Mi piacerebbe tanto spuntare questa discussione come "Risolto", ma ahimè ancora non ci siamo. Nonostante da HP continuino a suggerirmi soluzioni su soluzioni, l'errore persiste. Mi sono però accorto di due cose, forse importanti, per questo vi scrivo ancora per avere il parere di persone molto più qualificate di me. Primo: lo schermo del pc (perchè è quello a spegnersi, non il laptop in sè) si spegne sempre quando collegato al cavo di ricarica. Secondo: l'errore segnalato da cronologia affidabilità "Arresto non corretto di Windows" fa riferimento a una MIA azione e non a una del pc. Infatti, gli orari corrispondono esattamente a i momenti in cui ho dovuto FORZARE io lo spegnimento del laptop, attraverso il pulsante di accensione. Può quindi trattarsi di un problema dello schermo/del cavo di ricarica e non dell'hardware del dispositivo? Vi ringrazio, perdonate il disturbo anche di domenica mattina.
Gian Benedetto Costa
