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PROBLEMI CON OFFICE ED UNITA' OTTICA CD ROM/DVD DOPO REIMPOSTAZIONE DI FABBRICA PC
Salve,
premesso che ho reimpostato il portatile Toshiba L50-B alle impostazioni di fabbrica va tutto bene tranne due cose.
a) Office: mi apre il pacchetto Office solo andando su OneDrive, non al di fuori di questo programma e non mi fa salvare in formato, ad esempio, doc per Word, ma odt per esempio; cosa può essere successo, prima della formattazione Office ce l'avevo funzionante normale?
b) l'unità ottica cd-rom-dvd mi è sparita, non più leggibile. Mi dà errore 45 in gestione dispositivi, ma i driver sono aggiornati (controllato con l'ottimo software Driver Easy) e fatto sfc /scannow sul prompt dei comandi dicendomi che tutte le integrità NON sono state violate, quindi il registro è a posto. Sempre in gestione dispositivi mi dice che il driver è stato eliminato con errore 45 e che bisogna collegarlo ma, essendo portatile, l'unità ottica dvd-cd-rom non è collegata in automatico? Inoltre sempre in gestione dispositivi ho provato a disinstallare il driver, ho riavviato ed ora neanche in dispositivi nascosti vedo più il dispositivo? Premetto che non credo sia un problema hardware perché fino ad un mese fa mi funzionava benissimo sia il dvd video che il masterizzatore.
Gentilissimi, come ovviare sia al problema Microsoft Office che all'unità ottica?
Grazie mille
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No, mi dispiace, per capire esattamente la causa del difetto avresti bisogno di apparecchiature di laboratorio.
Potresti scrivere a Toshiba, ma da quello che intuisco il tuo modello è molto datato e non sarà più supportato in alcun modo.
Se mi fornisci il modello esatto (quello che hai messo prima non esiste) ti potrei indicare il driver più adatto da scaricare.
Ah, quindi pensi che si possa trattare di guasto hardware? C'è un sistema/programma/altro per capire se trattasi di problema hardware o software? Un'altra cosa; come faccio a riconoscere sul sito Toshiba il nome del driver delì'unità ottica? Ha qualche nome particolare?
L'hardware ID che hai rilevato corrisponde a GenericCdRom, cioè a un'unità generica.
Prova a contattare il supporto Toshiba, ma se non risolvi così, ti conviene utilizzare un'unità esterna USB, oppure far sostituire l'unità interna da un tecnico specializzato.
Salve, ho reinstallato Windows 10 pulito, ora l'unità ottica appare solo cliccando, in Gestione Dispositivi, Mostra dispositivi nascosti. Cliccando su generale all'interno del dispositivo esce la scritta: "Attualmente, il dispositivo hardware non è connesso al computer. (Codice 45). Per risolvere il problema, connettere nuovamente il dispositivo al computer".
Inoltre negli eventi del dispositivo esce la scritta: "Il dispositivo SCSI\CdRom&Ven_HL-DT-ST&Prod_DVDRAM_GU90N\4&252aa2d3&0&010000 è stato configurato.
Nome driver: cdrom.inf
GUID classe: {4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Data driver: 06/21/2006
Versione driver: 10.0.19041.1
Provider driver: Microsoft
Sezione driver: cdrom_install
Classificazione driver: 0xFF0005
ID dispositivo corrispondente: GenCdRom
Driver prioritari:
Aggiornamento dispositivo: false
Dispositivo padre: PCI\VEN_8086&DEV_9C03&SUBSYS_F9201179&REV_04\3&11583659&0&FA".
Che si può fare?
Dopo aver utilizzato Driver Easy, la stabilità del sistema è compromessa.
Reinstalla seguendo l'articolo, in modalità avanzata, e verifica ancor prima di aggiornare i driver, se l'unità ottica funziona.
Per quanto riguarda Office, va certamente reinstallato, ma se hai problemi dovrai chiedere nella sezione corretta della Community.
