Tastiera esterna non funzionante dopo aggiornamento Windows 10

Anonimo

Dopo un aggiornamento di Windows 10 della fine di luglio non è stato più possibile utilizzare la tastiera esterna (collegata via cavo, una Kensington). Qualche giorno fa ne ho acquistata un'altra (wireless con ricevitore usb, HP Pavillion 600). Il problema sembra essere l'aggiornamento dei driver ("Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)"). Tuttavia, se dalla 'Gestioni dispositivi' cerco di aggiornare il driver, compare questo messaggio "I driver migliori per il tuo dispositivo sono già installati", ma la tastiera nuova non funziona, né funziona quella vecchia. Ho tentato diverse soluzioni, in primis quelle indicate per la risoluzione del codice errore 39, ma non ha funzionato nulla. Non esistono driver forniti dai produttori, ma ho provate entrambe le tastiere su un altro portatile che non aggiorno da qualche mese, inutile dire che con questo funzionano entrambe (anche per la nuova è stato trovato automaticamente il driver). Ho assolutamente bisogno di utilizzare la tastiera esterna, cosa fare?

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45 risposte

Anonimo

2020-09-20T09:07:38+00:00

il problema è che se il prodotto non è in garanzia non hai la possibilità di parlare o chattare con alcuno. tra l'altro non è fornita assistenza di questo genere sulle tastiere. questo sia che tu proceda tramite l'HP Support Assistant sia che tu parta dal sito HP. purtroppo il mio pc non è più in garanzia e il costo del servizio non è così basso. ho provato a scrivere alla community di HP, ma non ne sta venendo fuori nulla. aspetto.

in ogni caso grazie mille per tutte le tue indicazioni Spigolo!!
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Spigolo 136.3K Punti di reputazione Moderatore volontario

2020-09-20T17:15:52+00:00

Mi dispiace Eva, ma ci sono dei limiti a quello che è possibile fare a distanza (specie se io mi sbaglio col modello!)

Credo che nel tuo caso sia opportuna una reinstallazione pulita.

Salva i tuoi dati importanti su un disco esterno, poi segui questo articolo, modalità avanzata:

https://answers.microsoft.com/it-it/windows/forum/windows_10-windows_install/installazione-pulita-windows-10/beb7ec59-aedf-4c41-ba22-108003907f11

I programmi esterni andranno reinstallati.
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Anonimo

2020-09-21T08:00:25+00:00

sì, certo. comunque l'idea di aggiornare il bios era buona, il codice errore è cambiato e così ora posso usare la tastiera. e anche che sul fronte schermata blu la situazione è migliorata considerevolmente, quindi mille grazie ancora Spigolo!

(sto considerando la reinstallazione pulita, ho già copiato tutti i dati, ma devo trovare il tempo di reistallare tutti i programmi)
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Spigolo 136.3K Punti di reputazione Moderatore volontario

2020-09-21T08:52:51+00:00

Prego Eva, mi fa piacere che le cose si siano un po' assestate.

Tienici informati sulle operazioni successive.
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Anonimo

2020-09-22T08:56:28+00:00

sì, vi farò sapere se qualcosa funziona in maniera definitiva per la tastiera, magari potrà essere utile ad altri.
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