Problema strano con touchscreen

Hai acquistato questo computer (un portatile, mi par di capire) che ti serve essenzialmente per far firmare i clienti.

Il touchscreen sembra funzionare bene e infatti ci elenchi le varie funzioni che non presentano dei problemi. L’anomalia sembra esserci quando vuoi selezionare un fle: nonostante viene visualizzato il tocco, la funzione sembra non dare alcun risultato. E anche quando devi scrivere su Acrobat sembra non funzionare.

Controllando le impostazioni, ti sei accorto che per il tocco manca l’impostazione “singolo tocco” che invece è attiva per la penna.

Quindi se usi la penna la funzione riesce?

Tra l’altro ci dici di avere un anti-virus di terze parti installato e di aver anche tentato degli aggiornamenti.

Per prima cosa, io ti suggerirei di verificare di avere il supporto necessario a reisntallarlo, quindi di procedere alla disinstallazione dell’antivirus tramite removal ufficiale del produttore.

Fatto ciò, prova a procedere con l’aggiornamento del sistema operativo. Se digiti winver sulla barra di ricerca potrai conoscere l’attuale versione e build installata.

Inoltre, sarebbe utile conoscere l’esatto modello del tuo PC in modo da poter controllare se ci sono eventuali versioni più recenti dei driver messi a disposizione del produttore.

Fammi sapere, così si può vedere se aggiornando entrambi (SO e driver) è possibile risolvere il problema.

Se poi hai altre domande, siamo qui.

Buona giornata

Luana

Buongiorno, la ringrazio per la risposta.

Il suo riassunto è esatto.

Riassumo le mie azioni svolte. Dopo l'apparizione del problema ho:

• aggiornato Windows 10
• disinstallato tutti gli aggiornamenti del SO fino ad un mese antecedente l'inizio del problema.
• riaggiornato l'OS.

Ho disinstallato l'antivirus Avira e installato un nuovo antivirus, AVG. E' stato aviato per la ricerca di virus, senza risultato.

Rispondendo ai suoi quesiti:

La penna funziona ma nello stesso modo del dito: non mi permette di disegnare o selezionare (nè tantomeno aprire) file sul desktop. Lo schermo rileva che è la penna e non il dito, ma non richiama la funzione mouse.

Al comando winver la risposta è: Versione 1909 (build SO 18363.836).

Gli aggiornamenti di Windows sono sempre stati tutti installati.

Il modello del mio pc è Voyo VBook I5 4415U. Sono già stato sul sito del produttore che purtroppo non riporta i driver (il link porta ad una pagina rimossa). Ho trovato due raccolte di driver per il mio modello, e ho provveduto ad installare il driver interessato, senza successo.

Se può darmi un suggerimento ascolto con interesse.

ciao Carlo144

Il link ai driver del tuo modello è questo:

http://en.myvoyo.com/xiazai/Win%20Pad/VBOOK_V3_I5/down/

Il driver del touch screen è questo:

https://www.dropbox.com/s/iuswo4h0q8syt89/stylus%26screen%20driver.zip?dl=0

Purtroppo le pagine si caricano molto lentamente, segno che il supporto del produttore è scadente, ma se non risolvi così, prova a contattarli:

http://en.myvoyo.com/about/contact/

Buongiorno, La ringrazio per la risposta. Il sito del produttore è già stato consultato e ho già tentato di contattarli. Ad ora non ho ricevuto risposta. Credo che il servizio per questo prodotto non sia più supportato. Ciò ovviamente non è positivo, e al prossimo acquisto di un pc ne terrò conto.

Considerando il problema nello specifico, mi sento di definire l'origine del guasto nel sistema operativo Windows 10. Lungi da me nel criticarlo, anzi approfitto per ricordare le ricche funzionalità di cui dispone.

La conclusione è supportata da alcuni elementi:

1. Tutto il sistema ha funzionato per più di un anno regolarmente fino a Maggio.
2. Gli eventi potenzialmente compromettenti, antecedenti il guasto, sono stati di due tipi: il trasferimento di alcuni file contenenti virus (file in realtà molto vecchi, l'antivirus li ha bloccati tutti) e l'aggiornamento automatico di Windows. Non so dire il giorno specifico del mancato funzionamento in quanto a causa del Lockdown globale anche io sono stato a casa per diversi giorni, non utilizzando la mia attrezzatura da lavoro.
3. Se il driver fosse compromesso allora tutti i programmi che utilizzano l'interfaccia touch non funzionerebbero, il problema riguarda solo alcuni programmi, tra cui Acrobat e Esplora risorse. Un secondo programma proprietario, che uso sempre per far firmare i report di intervento, funziona benissimo: il dito traccia sullo schermo e memorizza il tracciato della firma.

Se fosse un problema di impostazioni allora queste dovrebbero essere visibili e modificabili. Ho cercato tra tutte le funzioni disponibili ma non trovo nulla che mi possa far riapparire la funzionalità touch.

Azzardo due ipotesi, non conoscendo l'architettura del S.O. le fornisco come dato di inventario:

1. Se il driver comunica regolarmente con il S.O. allora il problema è la gestione della funzione "puntatore" e la gestione della funzione "1 tocco per selezionare" abbinate all'input che lo schermo fornisce. In altre parole il S. O. non riconosce più il tocco come mouse.

Questo potrebbe essere dovuto ad un aggiornamento del S.O. che ha modificato inaspettatamente la comunicazione tra il driver ed un servizio specifico, o da un virus che ha corrotto una dll. Esistono sevizi che elaborano le informazioni del touch, o del multitouch e che le spediscano alle applicazioni?

La soluzione potrebbe essere di ricostituire tale codice. La soluzione di reinstallare da capo il S.O. non è fattibile, cioè faccio prima a cambiare pc. Pertanto io spero in una soluzione più pratica.

Mi dispiace Carlo, ma i sintomi che descrivi sono segno che il driver fornito dalla casa non funziona regolarmente e non pilota la periferica come previsto.

Il sistema operativo non c'entra se non per il fatto che si evolve costantemente, richiedendo di conseguenza piccoli aggiornamenti a software pregressi, che nel caso del tuo computer non vengono realizzati né forniti.

Io personalmente, quando acquisto un computer, valuto fra le caratteristiche primarie il livello di assistenza fornito dal produttore.