Problema strano con touchscreen

Anonimo

Buongiorno a tutti, uno strano problema con un pc Vojo, SO Windows 10.

L'hardware è una copia cinese del Surface, che avrei fatto meglio ad acquistare.

Lo uso per fare firmare con il dito i Report ai miei clienti.

Il problema è che non riesco più a scrivere sul pannello firma di acrobat reader, neanche su un drawer e non riesco a selezionare icone e cartelle sul desktop. Quale sia la ragione lo ignoro, posso dire che recentemente l'antivirus Avira mi ha bloccato alcuni virus durante un trasferimento di file vecchissimi da cd a Nas. Non ho avuto altri problemi o comportamenti strani.

Spiego in dettaglio il problema:

La sensibilità dello schermo al touch funziona, infatti si vede la scia del tocco.

Il touch ad un tocco (cioè come l'equivalente di un click con il mouse) funziona con il broswer, infatti riesco a chiudere le finestre toccando la X in alto a destra, a selezionare i pulsanti sul web, e a scorrere col dito le pagine.

Funziona anche con la barra di sistema a sinistra, che la apro con il tasto Windows. Riesco a cliccare con un tocco, ad interagire regolarmente con i pulsanti.

Ma non riesco ad esempio, a selezionare un file sul desktop con un solo tocco. E' come se la funzione "seleziona" fosse disabilitata per il singolo tocco, nonostante il monitor visualizzi il tocco eseguito con una traccia. E appunto non riesco a scrivere sul pad virtuale di Acrobat. Il pad risponde al tocco facendomi vedere la scia, ma non mi lascia il segno di "inchiostro" sul video.

Ho provato ad installare gli aggiornamenti e valutare ogni singola funzione legata al touch, al mouse, ad impostazioni video o altro. Nessun riferimento al singolo tocco del mouse. Una cosa strana che ho visto: nel percorso: Pannello controllo / Impostazioni tablet pc / Altro / vai a penna e tocco / tocco, manca l'impostazione "singolo tocco", come appare invece sulla penna. Credo questa sia l'impostazione che mi interessa, ma manca. Sarà stata cancellata dal virus?

Spero in un vostro aiuto perchè questo problema debilita la funzionalità dell'intero computer, essendo stato comprato solo per la funzione firma. Grazie per la pazienza di aver letto.

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7 risposte

Anonimo

2020-06-04T15:12:47+00:00
Buongiorno, la ringrazio per la risposta.

Il suo riassunto è esatto.

Riassumo le mie azioni svolte. Dopo l'apparizione del problema ho:
- aggiornato Windows 10
- disinstallato tutti gli aggiornamenti del SO fino ad un mese antecedente l'inizio del problema.
- riaggiornato l'OS.
Ho disinstallato l'antivirus Avira e installato un nuovo antivirus, AVG. E' stato aviato per la ricerca di virus, senza risultato.

Rispondendo ai suoi quesiti:

La penna funziona ma nello stesso modo del dito: non mi permette di disegnare o selezionare (nè tantomeno aprire) file sul desktop. Lo schermo rileva che è la penna e non il dito, ma non richiama la funzione mouse.

Al comando winver la risposta è: Versione 1909 (build SO 18363.836).

Gli aggiornamenti di Windows sono sempre stati tutti installati.

Il modello del mio pc è Voyo VBook I5 4415U. Sono già stato sul sito del produttore che purtroppo non riporta i driver (il link porta ad una pagina rimossa). Ho trovato due raccolte di driver per il mio modello, e ho provveduto ad installare il driver interessato, senza successo.

Se può darmi un suggerimento ascolto con interesse.
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Anonimo

2020-05-25T12:46:33+00:00

Hai acquistato questo computer (un portatile, mi par di capire) che ti serve essenzialmente per far firmare i clienti.

Il touchscreen sembra funzionare bene e infatti ci elenchi le varie funzioni che non presentano dei problemi. L’anomalia sembra esserci quando vuoi selezionare un fle: nonostante viene visualizzato il tocco, la funzione sembra non dare alcun risultato. E anche quando devi scrivere su Acrobat sembra non funzionare.

Controllando le impostazioni, ti sei accorto che per il tocco manca l’impostazione “singolo tocco” che invece è attiva per la penna.

Quindi se usi la penna la funzione riesce?

Tra l’altro ci dici di avere un anti-virus di terze parti installato e di aver anche tentato degli aggiornamenti.

Per prima cosa, io ti suggerirei di verificare di avere il supporto necessario a reisntallarlo, quindi di procedere alla disinstallazione dell’antivirus tramite removal ufficiale del produttore.

Fatto ciò, prova a procedere con l’aggiornamento del sistema operativo. Se digiti winver sulla barra di ricerca potrai conoscere l’attuale versione e build installata.

Inoltre, sarebbe utile conoscere l’esatto modello del tuo PC in modo da poter controllare se ci sono eventuali versioni più recenti dei driver messi a disposizione del produttore.

Fammi sapere, così si può vedere se aggiornando entrambi (SO e driver) è possibile risolvere il problema.

Se poi hai altre domande, siamo qui.

Buona giornata

Luana
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