Come posso correggere Error Code: 500121

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbe contenere errori grammaticali o espressioni poco naturali. 

Ciao Mazza Chiara,

L'errore 500121 indica solitamente che il processo di accesso a Microsoft Entra ID (Azure AD) non è riuscito a completare la verifica di autenticazione a più fattori (MFA) richiesta. Ciò si verifica spesso quando l'app Microsoft Authenticator non è disponibile, è configurata in modo errato, è associata a un dispositivo precedente oppure quando la richiesta di MFA non può essere approvata.

In base alla tua descrizione, non sei in grado di utilizzare l'app Authenticator né di passare alla verifica tramite SMS, poiché il metodo di autenticazione viene richiesto prima ancora che tu possa accedere alle impostazioni di sicurezza. In questo scenario:

Se non sei un amministratore, contatta l'amministratore IT della tua organizzazione e chiedi di reimpostare o registrare nuovamente i tuoi metodi di autenticazione a più fattori (MFA) in Microsoft Entra ID. Un amministratore può richiedere una nuova registrazione MFA, consentendoti di configurare un nuovo metodo di autenticazione. In qualità di utente del forum, non dispongo di privilegi di amministratore per modificare tali impostazioni; solo il tuo team IT ha la possibilità di regolare o reimpostare la tua configurazione MFA. Per ulteriori informazioni, puoi consultare questo articolo di supporto Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione utente per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori

Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore globale e ti trovi completamente bloccato fuori dal tenant, potresti dover contattare il team di supporto Microsoft tramite il numero di telefono dedicato: Contattare il supporto tecnico Microsoft L'operatore potrà creare un ticket per te in relazione al tenant interessato e successivamente trasferirlo al team di Protezione dei Dati, che potrà aiutarti a riacquisire l'accesso.

Per aiutarti a orientarti nel sistema telefonico automatizzato (IVR), ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:

IVR: Qual è il problema che riscontri?

Tu: Account amministratore bloccato

IVR: Quale prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 for Business

IVR: Si tratta di una versione per il settore istruzione o per le aziende?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì

IVR: È presente un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No

IVR: Hai bisogno di aprire una richiesta di assistenza?

Tu: Sì

Questo dovrebbe consentirti di metterti in contatto con un operatore dell'assistenza, che potrà aiutarti direttamente.

Se non riesci a creare una richiesta di assistenza durante la chiamata, ti consiglio di creare un account tenant temporaneo e di inviare la richiesta da lì. Per creare un nuovo tenant, segui questi passaggi:

• Visita Office 365 E3 - Collaborazione e produttività aziendale | Microsoft
• Seleziona un piano qualsiasi e fai clic su Prova gratuitamente.
• Completa la configurazione per creare un nuovo tenant.
• Supporto tramite ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, vai su Supporto > Guida e supporto. È possibile creare un ticket di supporto: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema, per evitare eventuali addebiti.

Comprendo che la risoluzione di questo problema potrebbe richiedere del tempo e influire sul tuo flusso di lavoro. Tuttavia, le seguenti soluzioni si sono rivelate efficaci per risolvere i problemi relativi a Microsoft Authenticator.

Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattarci.

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