Perdita reiterata di dati dall’account Outlook @outlook.com

Question

Perdita reiterata di dati dall’account Outlook @outlook.com

Lucia Terranova 20

il [--PII--] l’intero contenuto della cartella Posta in arrivo è scomparso dall’account. L’episodio è stato segnalato con richiesta di servizio n. [--PII--], chiusa senza ripristino dei dati e senza il ricontatto promesso;
il [--PII--] si è verificata un’analoga perdita dei messaggi della cartella Posta inviata, anche nella versione web, segnalata con richiesta di servizio n. [--PII--], anch’essa chiusa senza esito;
il fenomeno si è ripresentato e risulta tuttora in corso, come da richiesta di servizio n. [--PII--] aperta in data odierna, [--PII--];
in nessuno dei casi i messaggi sono transitati dalla cartella Posta eliminata, né sono recuperabili mediante la funzione “Recupera elementi eliminati”; sull’account non risultano attive regole, filtri o inoltri, e la sottoscritta non ha impartito alcun comando di cancellazione;
i messaggi perduti contengono dati personali e corrispondenza rilevante, anche di natura riservata, la cui perdita arreca alla sottoscritta un pregiudizio grave e attuale;
il canale di assistenza messo a disposizione si è rivelato, per tre volte consecutive, inidoneo a individuare la causa del problema e a porvi rimedio;

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Ciao Lucia Terranova,

Si prega di notare che il nostro forum Microsoft Q&A è una piattaforma pubblica; pertanto, modificheremo la tua risposta o domanda per nascondere le informazioni personali presenti nella descrizione. Ti invitiamo a oscurare qualsiasi informazione personale o aziendale la prossima volta che pubblicherai dettagli relativi a errori o altre informazioni, al fine di proteggere i dati personali.

mi dispiace sinceramente sapere che ha subito ripetute perdite di dati nel suo account Outlook.com. Comprendo quanto possa essere angosciante perdere informazioni importanti, soprattutto dopo aver dedicato così tanto tempo ed energie alla ricerca di una soluzione.

Desidero precisare che Microsoft Q&A è un forum pubblico della community. Non abbiamo accesso agli account Outlook.com, ai dati delle cassette postali, ai registri delle indagini interne o ai sistemi di supporto. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare lo stato delle richieste di assistenza, interagire con i team che le stanno gestendo, richiedere escalation per conto degli utenti o fornire aggiornamenti sull'avanzamento delle indagini.

Per problematiche che riguardano una possibile perdita di dati dell'account, solo il Supporto Microsoft dispone degli strumenti e dell'accesso necessari per effettuare verifiche approfondite e determinare se siano ancora disponibili eventuali opzioni di recupero.

Ci scusiamo sinceramente per la difficile esperienza che sta affrontando e apprezziamo la pazienza e la perseveranza dimostrate nel tentativo di risolvere il problema. Ci auguriamo che il team di supporto possa fornirle ulteriori informazioni non appena saranno disponibili.

Cordiali saluti.