Addebiti non riconosciuti o problemi di fatturazione

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Gentile Stephane Tsomene Njousse,

Buona giornata! Benvenuto nel forum di domande e risposte di Microsoft!

Innanzitutto, vorrei chiarire che questo è un forum della community in cui gli utenti si aiutano a vicenda. Nessuno qui, me compreso, ha accesso al suo tenant di Microsoft 365, ai dettagli del suo account, alle informazioni di fatturazione o alle impostazioni di autenticazione.

Prima di procedere, consiglio di contattare la propria banca o l'emittente della carta per discutere degli addebiti ricorrenti e, se necessario, bloccare gli addebiti futuri relativi a questo abbonamento. Questo può contribuire a evitare ulteriori addebiti durante le indagini.

Dalle informazioni fornite, noto che l'account è associato a un abbonamento Microsoft 365 Business Basic nel tenant tnstraining.onmicrosoft.com. Il nome di dominio suggerisce che potrebbe essere correlato a un ambiente aziendale, di formazione o di prova creato in precedenza. È possibile che un abbonamento di prova sia stato convertito in un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova e non sia stato annullato in anticipo.

Trattandosi di un abbonamento Microsoft 365 Business, l'accesso all'account, l'annullamento dell'abbonamento e le richieste di rimborso richiedono l'assistenza del team di supporto Microsoft Business.

Se non riesci ad accedere al tenant, contatta nuovamente il team di fatturazione tramite l'assistenza telefonica (so che non sei riuscito a contattarli l'ultima volta, ma prova a usare il sistema IVR qui sotto e fornisci informazioni dettagliate sulla tua situazione).

Cerca il numero di telefono dell'assistenza tecnica o commerciale per contattare direttamente il team e far aprire un ticket: Numeri di telefono dell'assistenza tecnica o commerciale (per gli account aziendali, scorri verso il basso per trovare il numero della tua regione).

In alcuni paesi, la conversazione è automatizzata: quando chiami l'assistenza, ti verrà chiesto quale problema stai riscontrando.

A: Quali prodotti utilizzi?

B: Office 365 per le aziende.

Verifica: Account aziendale o per istituti scolastici?

B: Per le aziende.

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

A: Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

B: No.

A: Ne ho bisogno di uno... Richiesta di assistenza?

B: Sì

(Nota importante per contattare un operatore dell'assistenza: a volte, inizialmente potresti sentire una voce generata automaticamente. Attendi gentilmente che termini. Se un operatore è disponibile, verrai indirizzato a lui e riceverai assistenza. A seconda del tuo Paese o regione, quando chiami il numero dell'assistenza, potresti ascoltare un'introduzione di circa 30 secondi, ad esempio "Puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che ti vengano presentate le opzioni. Quindi premi "1" se sei un utente di posta elettronica aziendale e di nuovo "1" per assistenza tecnica.)

Gentilmente fornire:

•ID tenant

•Nome abbonamento: Microsoft 365 Business Basic

•Indirizzo email associato al tenant

•Dettagli degli addebiti ricevuti

•Descrizione dell'impossibilità di accedere all'account e annullare l'abbonamento prima dell'inizio della fatturazione

Apprezzo il tempo che hai già dedicato a cercare di risolvere questo problema. Il team di supporto aziendale è il gruppo appropriato per esaminare la cronologia dell'account, indagare sugli addebiti e determinare se l'abbonamento è idoneo a un rimborso in base alle circostanze descritte.

Spero che questo ti indirizzi nella giusta direzione e ti auguro di risolvere presto la questione.

Cordiali saluti.