Non ricevo i codici di accesso all'applicazione <'Microsoft Authenticator'>.

(La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero essere presenti errori grammaticali o termini insoliti.)

Ciao @Marcello Lauro,

In base alle e-mail di rinnovo che menzionano Microsoft 365 Business Standard, sembra che Lei abbia acquistato un abbonamento aziendale anziché Microsoft 365 Personal o Family. Microsoft 365 Business utilizza un account aziendale o dell’istituto di istruzione, che è il tipo di account utilizzato per accedere al Centro di amministrazione di Microsoft 365. Questo non significa necessariamente che Lei disponga di un abbonamento Education.

È inoltre possibile che la registrazione di Microsoft Authenticator non sia stata completata correttamente, impedendoLe di ricevere o generare il codice di verifica richiesto.

Se ha creato personalmente questa organizzazione Microsoft 365, potrebbe esserne l’unico amministratore. Per annullare l’abbonamento, dovrebbe innanzitutto riottenere l’accesso all’account amministratore reimpostando o registrando nuovamente il metodo MFA. Potrebbe quindi accedere al Centro di amministrazione di Microsoft 365 e andare su Fatturazione > I tuoi prodotti per annullare l’abbonamento o disattivare la fatturazione ricorrente: Annullare l’abbonamento nel Centro di amministrazione di Microsoft 365

Se è l’unico amministratore e non dispone di alcun altro metodo di accesso, avrà bisogno dell’assistenza del Supporto Microsoft per il recupero dell’account amministratore. Può trovare il numero di telefono corretto per la Sua area geografica qui: Contattare il supporto clienti Microsoft

In questa situazione, il team Microsoft responsabile della protezione dei dati dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e ripristinare l’accesso agli account amministratore.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di risposta per aiutarLa a gestire il sistema IVR in modo più efficace:

(Quando chiama il numero di supporto, potrebbe ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il collegamento...". Può ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni. Quindi prema "1" come utente di posta elettronica aziendale e nuovamente "1" per ricevere assistenza tecnica.)

In alcune aree geografiche, l’interazione iniziale potrebbe essere automatizzata, quindi di seguito trova un esempio generale di come potrebbe svolgersi la conversazione, per aiutarLa a prepararsi:

Che tipo di problema sta riscontrando? Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizza? Risposta: Office 365 per le aziende

Si tratta di un account per un istituto di istruzione o per un’azienda? Risposta: Per aziende

È un amministratore? Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella Sua organizzazione? Risposta: No. Sono l’unico amministratore del mio tenant

Ha bisogno di una... richiesta di servizio? Risposta: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, mi inoltri direttamente al team Protezione dei Dati.

Durante la telefonata, dovrà fornire le informazioni associate al Suo abbonamento, come il nome dell’azienda, i dettagli di fatturazione, il numero di telefono e un indirizzo e-mail alternativo, ecc. Queste informazioni consentono al team Protezione dei Dati di verificare la Sua identità e assisterLa in modo sicuro nel recupero dell’accesso al Suo account amministratore.

Come nota aggiuntiva: Se chiude il conto bancario associato all’abbonamento attuale, Microsoft potrebbe non essere più in grado di elaborare correttamente i futuri addebiti di rinnovo tramite quel metodo di pagamento. Tuttavia, ciò non annullerebbe correttamente l’attuale abbonamento Microsoft 365 Business Standard né disattiverebbe la fatturazione ricorrente. Per questo motivo, Le consiglio comunque di contattare il Supporto Microsoft per recuperare l’accesso e annullare formalmente l’abbonamento. Successivamente, potrà utilizzare un metodo di pagamento diverso e il Suo account Microsoft personale per acquistare il piano Microsoft 365 Personal o Family più appropriato.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire il tipo di account e i passaggi che deve seguire. Se ha ulteriori domande o se qualcosa non è ancora chiaro, La invito a rispondere qui e sarò lieto di fornirLe ulteriore assistenza.

Grazie per il tempo dedicato e Le auguro il meglio per una rapida risoluzione del problema. Le auguro un ottimo fine settimana!