Problemi di accesso

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Ciao Mara, Se non ricevi le notifiche di approvazione da Microsoft Authenticator, prova a eseguire le seguenti operazioni:

• Verifica la connessione a Internet.
• Assicurati che le notifiche per Microsoft Authenticator siano abilitate.
• Verifica inoltre che la modalità "Non disturbare" o "Full immersion" non stia bloccando le notifiche.
• Aggiorna l'app Microsoft Authenticator.
• Se la pagina di accesso offre opzioni come "Usa un codice di verifica", SMS, telefonata o un altro metodo di autenticazione registrato in precedenza, utilizza una di queste alternative.

Tuttavia, se hai provato i passaggi sopra indicati e il problema persiste, potrebbe essere necessario reimpostare i metodi MFA.

In questo caso, se il tuo account è fornito dalla tua azienda, l'unica opzione di recupero disponibile consiste nel contattare l'amministratore IT o il team di supporto IT della tua organizzazione per ricevere assistenza. Purtroppo, questa operazione non può essere eseguita autonomamente dall'utente, poiché per il recupero dell'account è necessario disporre di privilegi di amministratore.

Ti invitiamo a contattare l'amministratore IT della tua azienda e a condividere con lui l'articolo "Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra", affinché possa aiutarti a reimpostare l'MFA per il tuo account.

Tuttavia, se sei l'unico utente o l'unico amministratore del tuo ambiente Microsoft 365, dovrai contattare l'assistenza telefonicamente (scheda "Account aziendale") e richiedere l'intervento del team dedicato alla protezione dei dati (Data Protection team), poiché è questo il team responsabile della verifica della titolarità dell'account e della gestione delle richieste di recupero dell'account stesso.

(Quando chiami il numero dell'assistenza, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, come ad esempio "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che ti vengano proposte le opzioni. A quel punto, premi "1" se sei un utente aziendale e di nuovo "1" per l'assistenza tecnica.)

In alcuni paesi è attivo un sistema di risposta vocale automatizzata (IVR). Ecco un esempio di dialogo:

IVR: Qual è il problema riscontrato?

Cliente: Ho perso l'accesso all'unico account amministratore.

IVR: Quale prodotto utilizza?

Cliente: Office 365 for Business.

IVR: Account scolastico o aziendale?

Cliente: Aziendale.

IVR: È un amministratore?

Cliente: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella sua organizzazione?

Cliente: No, sono l'unico amministratore del tenant.

IVR: Deve aprire un ticket di assistenza?

Cliente: Sì, devo aprire un ticket. Mi metta in contatto direttamente con il team di protezione dei dati (Data Protection Team).

Spero che queste indicazioni ti siano utili. Se hai ulteriori domande o aggiornamenti, non esitare a condividerli.