impossibile accedere account aziendale

Question

impossibile accedere account aziendale

Mattia Cesaro 0

Buonasera,

purtroppo si è rotto lo smartphone sul quale avevo l'app microsoft authenticator e non riesco ad accedere più all'account pur avendo email e password. inoltre ho configurato a suo tempo anche l'email di recupero ma comunque non riesco ad entrare nell'account. è passata ormai una settimana e vorrei risolvere il problema il prima possibile.

Grazie

Mattia Cesaro 0 Punti di reputazione

2026-10-07T16:46:26.25+00:00

**Ho **bisogno di supporto telefonico dal team Business

2 risposte

Risposta

Mattia Cesaro 0 Punti di reputazione

2026-10-07T16:46:26.25+00:00

**Ho **bisogno di supporto telefonico dal team Business

Answer 1

Ciao Mattia,

tieni presente che, in questa situazione, solo gli amministratori della tua azienda possono aiutarti. Dovrai contattare l'amministratore della tua azienda affinché reimposti le impostazioni MFA. Ecco come può procedere: Gestire le opzioni di autenticazione degli utenti.

Se sei un amministratore, dovrai chiedere a un altro amministratore di reimpostare le impostazioni MFA per il tuo account.

Se non sai chi è il tuo amministratore, puoi seguire le indicazioni riportate in questo articolo: Come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365?

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a lasciare un commento qui sotto. Sarò lieto di aiutarti.

Spero che tu riesca presto a riottenere l'accesso al tuo account.

Nota: se desideri ricevere notifiche via e-mail relative a questo thread, segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail.

Answer 2

Mattia Cesaro 0

Purtroppo ho creato io l'account quindi dovrei essere io l'amministratore

Jack-Bu 6,955 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-10-07T18:54:46.8633333+00:00

Grazie per l'aggiornamento.

Prova a individuare il numero di assistenza appropriato per la tua area geografica qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio delle risposte da fornire per aiutarti a navigare più facilmente nel sistema IVR:

(Quando chiami il numero di assistenza, potresti sentire un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questo messaggio introduttivo e attendere che vengano presentate le opzioni. Quindi, premi "1" come utente di posta elettronica aziendale e nuovamente "1" per ricevere assistenza tecnica.)

D. Quale tipo di problema stai riscontrando?

R. Authenticator.

D. Quali prodotti utilizzi?

R. Office 365 per le aziende.

D. Si tratta di un account Education o aziendale?

R. Aziendale.

D. Sei un amministratore?

R. Sì.

D. Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

R. No. Sono l'unico amministratore del mio tenant.

D. Hai bisogno di una richiesta di assistenza?

R. Sì. Devo aprire un ticket. Per favore, mettetemi direttamente in contatto con il Data Protection Team.

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come il nome dell'azienda, i dati di fatturazione, il numero di telefono e un indirizzo e-mail alternativo, ecc. Queste informazioni consentiranno al Data Protection Team di verificare la tua identità e di assisterti in modo sicuro nel recupero dell'accesso al tuo account amministratore.

Ti consiglio inoltre di chiamare durante l'orario lavorativo. In base alla mia esperienza, può essere difficile entrare in contatto con il team di supporto appropriato, poiché i sistemi automatizzati non sempre funzionano come previsto. Se non riesci a metterti in contatto al primo tentativo, ti suggerisco di riprovare più tardi o in un altro momento.

Spero che queste informazioni possano aiutarti a trovare la giusta direzione. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere e farò del mio meglio per fornirti ulteriore assistenza.
Mattia Cesaro 0 Punti di reputazione

2026-10-09T07:02:48.39+00:00

Avrò fatto 7/8 chiamate e ad un certo punto riaggancia da sola