non si apre più office 2019 con regolare licenza - appare finestra con richiesta account o product key

Question

non si apre più office 2019 con regolare licenza - appare finestra con richiesta account o product key

Paolo Nardin 0

Buongiorno, ho visto che ci sono altre situazioni simili alla mia ma prive per il momento di risposta e ripropongo un post sperando che si riesca a trovare una soluzione idonea: da 3-4 giorni non apro più office (versione microsoft office home & business 2019 it-it su windows 10) mi appare la finestra che allego dove chiede l'account o la product key. Per il momento non ho provato ad reinserire la key. L'account relativo a questo software i cui dati ho trovato nella confezione che avevo acquistato non è attivo (era una mail con @outlook.it) Qualcuno ha delle soluzioni? Per me è un grosso problema , non apro più le mail di outlook, ne i file word ed excel!

Se vado a vedere nella lista dei programmi trovo la dicitura dell'office (microsoft office home and business 2019 it-it) installato il 24/09/2026!!!!!!!!!!!! ma sono 7 anni che lo uso e non l'ho mai reinstallato! come è possibile?

Grazie mille

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Risposta

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o formulazioni insolite.

Capisco quanto possa essere preoccupante per lei, Paolo Nardin,

La buona notizia è che probabilmente non c'è alcun problema con la sua licenza di Office 2019. Microsoft ha riconosciuto che, dopo KB5002907, alcuni PC con Office 2016/2019 sono rimasti inaspettatamente senza licenza oppure, in alcuni casi, Office è stato completamente rimosso.

La distribuzione di questo aggiornamento è stata temporaneamente sospesa. Riferimento: KB5002907: aggiornamento facoltativo per installazioni Microsoft 365 Apps non aggiornate | Microsoft Support

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La soluzione indicata da Microsoft per il problema relativo a KB5002907 consiste nel riattivare il prodotto Office acquistato se risulta senza licenza. Se invece Office è stato effettivamente rimosso, Microsoft consiglia di reinstallarlo. Provi quindi innanzitutto a riattivare la copia di Office già acquistata:

Apra Word o Excel e segua la procedura di attivazione visualizzata.
Alcuni utenti hanno segnalato di aver dovuto ripetere questa operazione più volte.
Se l'attivazione continua a non riuscire, provi il Portale di attivazione dei prodotti Microsoft.

Nota: se nella schermata di attivazione è disponibile l'opzione per inserire il Product Key esistente, può utilizzare quello presente nella confezione originale. Se invece le viene chiesto di accedere, utilizzi l'account Microsoft originariamente associato all'acquisto.

Se il problema persiste dopo aver completato questi passaggi, Microsoft consiglia di contattare il supporto. Quando li contatta, descriva il problema e indichi anche i passaggi che ha già eseguito, in modo che possano indirizzarla all'assistenza appropriata:

Visiti Contatta il supporto tecnico Microsoft e acceda al suo account.
Accedi/seleziona un problema > Richiedi assistenza per inviare una richiesta
Scorri verso il basso > clicca su Contatta l'assistenza per connetterti con un agente
Seleziona una categoria > continua e dovresti accedere all'opzione di chat.
Se non lo vedi, prova a cercare in un'altra categoria (ad esempio, Fatturazione e pagamenti...)

Nota: il servizio di assistenza è disponibile solo in determinati orari. Se nell'ultima schermata risulta non disponibile, provi di nuovo il giorno successivo. Se preferisce l'assistenza telefonica, può lasciare il suo numero di telefono affinché il supporto possa richiamarla.

Nel complesso, il problema è stato riconosciuto da Microsoft, quindi mi auguro che riesca a risolverlo presto.

Paolo Nardin 0 Punti di reputazione

2026-09-29T15:36:12.61+00:00

GRAZIE per la risposta e l'aiuto, proverò a fare come da lei indicato. poi le faccio sapere
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-30T14:00:49.0766667+00:00

Se non hai il tuo codice di attivazione, puoi trovarlo su https://account.microsoft.com/services. Accedi con l'account proprietario della licenza e, se è presente un codice, dovresti vedere un'opzione per visualizzarlo. Non tutte le licenze dispongono di questa opzione, quindi questo è solo un modo per verificarlo.
Paolo Nardin 0 Punti di reputazione

2026-10-01T07:29:18.5666667+00:00

il codice di attivazione ce l'ho (product key), è l'account che non viene più riconosciuto
Paolo Nardin 0 Punti di reputazione

2026-10-01T07:31:35.78+00:00

Ho provato ad inserire il product key ma l'account che avevo in dotazione quando ho comprato l'office non risulta più valido, non lo riconosce
Lychee-Ng 28,915 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-10-02T06:38:05.7533333+00:00

Perché non contattare il supporto tecnico Microsoft? Siamo un forum di supporto tra utenti, quindi purtroppo non possiamo fare molto di più che fornirti informazioni e soluzioni approvate. Avrebbero bisogno di una prova per verificare che tu sia il legittimo proprietario dell'acquisto.