problemi nello scaricare Microsoft 365.

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Gentile Claudio,

è passato un po' di tempo e ti scrivo per sapere come procede la situazione riguardo a questo problema. Se posso esserti utile in altro modo o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a farmelo sapere: sono a tua disposizione. Resto in attesa di un tuo riscontro e ti auguro una buona giornata!

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Gentile Claudio,

ti prego di evitare di pubblicare la stessa risposta più volte, sia nei commenti che nelle risposte. I messaggi ripetuti potrebbero essere segnalati come spam e influire negativamente sul tuo account.

Il numero che hai condiviso è un "correlation ID" (ID di correlazione), non un codice di errore. Serve all'amministratore IT della tua scuola per individuare il tentativo di accesso corrispondente nei log di sistema, ma di per sé non indica la causa del problema.

Dato che riesci ad accedere via web, ti suggerisco di contattare l'amministratore IT della tua scuola e di chiedere di verificare la licenza a te assegnata e di indagare sul mancato accesso. Fornisci loro l'ID di correlazione, l'orario del tentativo e il messaggio di errore completo.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione e a indicarti come procedere. Se avessi ulteriori domande o avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi; sono sempre a disposizione. Ti auguro una buona giornata!

Se la risposta è utile, clicca su "Sì" e, cortesemente, votala positivamente. Se hai ulteriori domande in merito, clicca su "Commenta".

Nota: segui le istruzioni nella documentazione del forum per attivare le notifiche via e-mail, se desideri ricevere gli avvisi relativi a questa discussione.

domanda cancellata

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Gentile Claudio,

in qualità di moderatore del forum, vorrei davvero poter accedere direttamente al tuo account o esaminare i sistemi di backend per diagnosticare e risolvere il problema. Purtroppo, il mio ruolo si limita a fornire indicazioni generali e soluzioni applicabili direttamente dagli utenti. Il reindirizzamento continuo potrebbe dipendere dall'autenticazione del browser, dall'account scolastico o dalla licenza assegnata dalla scuola. Prima di collegare il problema a Windows 10 o a ESU, potresti chiarire i seguenti punti?

Qual è l'esatto codice di errore e il messaggio visualizzato dopo i reindirizzamenti?

Quale indirizzo stai utilizzando per scaricare Microsoft 365?

Riesci ad accedere correttamente a m365.cloud.microsoft utilizzando l'account scolastico?

Ti viene chiesto di scegliere tra un account personale e un account aziendale o dell'istituto di istruzione?

Hai provato a eseguire l'operazione in una finestra InPrivate/Incognito o utilizzando un altro browser?

La scuola ha confermato che la licenza Microsoft 365 Education assegnata include le applicazioni desktop di Office, anziché solo le versioni web?

Il problema di download si verifica anche su un altro computer?

Le licenze per Windows 10 ESU e Microsoft 365 sono distinte. ESU fornisce aggiornamenti di sicurezza per Windows, mentre la possibilità di scaricare Office dipende dalla licenza assegnata dalla scuola. Le informazioni richieste aiuteranno a stabilire se si tratti di un ciclo di accesso infinito nel browser, di un problema di configurazione dell'account scolastico, di una restrizione legata all'Accesso condizionale (Conditional Access) o di una licenza che non include le applicazioni desktop. Resto in attesa di un tuo riscontro.