Account specificato non esiste

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Ciao @Serena Alviani,

Buona giornata! Spero che tu stia bene.

Poiché il tuo account istituzionale funziona su altri dispositivi, sembra che l'account sia attivo e che il problema possa essere legato al processo di accesso o alla configurazione del nuovo computer.

Per poter fornire la soluzione più accurata ed efficace, potresti condividere qualche informazione aggiuntiva sulla tua configurazione?

• Qual è il messaggio di errore esatto che ricevi quando tenti di accedere?
• Stai cercando di configurare il dispositivo Windows per la prima volta, di accedere a Windows, alle app di Microsoft 365 (come Word o Outlook) oppure a un sito web Microsoft?
• Il problema si verifica quando utilizzi un browser web, le applicazioni desktop di Microsoft 365 o entrambi?
• Durante l'accesso, ti viene chiesto di scegliere tra un account aziendale o dell'istituto di istruzione e un account personale?
• Hai già provato ad accedere utilizzando una finestra di navigazione privata/incognito?
• Il dispositivo è gestito dalla tua università oppure si tratta di un computer personale acquistato di recente?

Queste informazioni aggiuntive ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo ambiente e a individuare i passaggi di risoluzione più appropriati.

Nel frattempo, ti consiglio anche quanto segue:

• Se stai configurando il computer per la prima volta, puoi provare a completare la configurazione iniziale di Windows utilizzando un account personale (o un'altra opzione di accesso disponibile) e successivamente aggiungere il tuo account scolastico tramite Impostazioni > Account > Accesso ad account aziendali o dell’istituto di istruzione. In alcuni casi, questo può aiutare ad aggirare problemi che si verificano durante il processo iniziale di registrazione del dispositivo.
• Contatta il reparto IT della tua università: potranno verificare che il tuo account istituzionale sia stato correttamente configurato nel tenant Microsoft 365 dell'università e confermare se esistono restrizioni di accesso o problemi relativi all'account che potrebbero influire sull'accesso da un nuovo dispositivo.

Resto in attesa di una tua risposta, così potremo analizzare il problema insieme e trovare una soluzione.

Cordiali saluti.