Account hackerato

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere piccoli errori grammaticali o formulazioni insolite. Grazie per la comprensione.

Ciao cri

Grazie per averci contattato e mi dispiace molto sapere che il tuo account Microsoft è stato violato. Capisco quanto possa essere stressante e frustrante perdere l'accesso a un account, soprattutto se contiene email importanti, file, abbonamenti o informazioni personali.

Purtroppo, in qualità di moderatori della community, non abbiamo accesso agli account Microsoft e non possiamo visualizzare i dettagli dell'account, verificarne la proprietà, reimpostare le password, recuperare gli account o apportare modifiche per conto di un utente. Per motivi di privacy e sicurezza, inoltre, non disponiamo di strumenti che ci consentano di intervenire nel processo di recupero dell'account.

Anche se capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, la soluzione migliore è seguire le istruzioni ufficiali di Microsoft per il recupero dell'account. L'articolo di supporto riportato di seguito fornisce i passaggi consigliati per proteggere e recuperare un account violato o compromesso:

• Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso

L'articolo ti guiderà nella protezione del tuo account, nella revisione delle attività recenti, nell'aggiornamento delle informazioni di sicurezza e nella procedura di recupero nel caso in cui non riuscissi più ad accedere.

Mi scuso sinceramente per non poter fornire un'assistenza più diretta in questa situazione. So quanto possano essere preoccupanti i problemi di sicurezza dell'account e spero che le indicazioni contenute nell'articolo ti aiutino a riottenere l'accesso al tuo account il più rapidamente possibile. Ti auguro il meglio per il processo di recupero.

Buonasera, 

mi spiace per l'accaduto.

Innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Parlando con me non sei quindi in contatto con il supporto Microsoft. Inoltre io, in quanto utente volontario, non ho accesso ai tuoi dati personali né tantomeno ai sistemi di gestione degli account.

Quando affermi che l'email è stata cambiata, fai riferimento all'email come informazione di sicurezza/metodo di recupero associato all'account oppure proprio all'indirizzo email della tua casella di posta?

Te lo domando in quanto è comune che un hacker, una volta compromesso un account, provveda a sostituire anche l'indirizzo email della casella di posta. Infatti, è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso), conservando i dati in esso presenti e complicando di molto un suo recupero.

Ora, sostanzialmente:

• Se, tra le altre cose, è stato cambiato proprio l'indirizzo email della casella di posta (indirizzo che viene anche solitamente usato per identificare l'account Microsoft) - un indizio di ciò, molto spesso, è il fatto di ricevere un messaggio di errore che riporta "il nome utente non esiste" o similare, tentando di accedere - e conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account), dovresti passare per il processo di recupero che riporto sotto (assumendo, da come capisco e immagino, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati e che non si disponga del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft). Chiaramente, se la situazione non fosse quella descritta e avessi ancora accesso a eventuali metodi di recupero inseriti, ti chiedo la cortesia di farne menzione. In questo scenario, tieni presente che, per i tuoi tentativi di recupero dell'account (ovvero, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero), occorre inserire come "indirizzo dell'account da recuperare" il nuovo indirizzo creato dall'attaccante, perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias" e potresti riscontrare un errore di "account inesistente" diversamente.
  • Nota aggiuntiva riguardo questo scenario: in generale - ma in particolare in questa casistica - considera che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, la possibilità di recuperare le funzionalità di posta elettronica, se erano fornite da Microsoft, dipendono dall'indirizzo email che utilizzavi per l'account. Ad esempio, tieni presente che non possono essere recuperati indirizzi email associati (come "alias") ad un account se avevano dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...) e vengono eliminati. (Non poter ripristinare l'indirizzo email-alias cancellato comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo). Se, invece, l'indirizzo email dell'account era un indirizzo email registrato con un altro provider, anche se viene eliminato come alias "lato account Microsoft" la posta elettronica continua ad essere fornita da quest'altro provider e dovresti essere in grado di aggiungere nuovamente tale indirizzo come alias dell'account Microsoft.
• Se, invece, facevi riferimento al cambio dell'indirizzo email solo come informazione di sicurezza (nel senso di metodo di verifica/recupero) e non sono state apportate modifiche agli alias del tuo account, allora puoi tentare il recupero, sempre con le modalità che riporto di seguito, immettendo semplicemente l'indirizzo email che ha sin qui per te identificato il tuo account Microsoft.

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di tentare con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ).

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi provare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con i suggerimenti lasciati, potresti provare a contattare Microsoft per assistenza nel recupero attraverso quest'altro modulo.

Come ultima spiaggia, qualora anche questo non fosse risolutivo, suggerirei di sottoporre il caso direttamente ad un agente dell'assistenza Microsoft (solitamente disponibile via chat). Tieni però presente che gli operatori hanno strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy) e, per questo, spesso possono quindi solo guidare l'utente e fornire suggerimenti per il processo di recupero esistente (che viene proposto a schermo seguendo passaggi come quelli menzionati sopra).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un (diverso) account Microsoft di tipo personale. Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta l'assistenza clienti (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema sarà diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

N.B.: Specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela). Infatti, l'account potrebbe essere utilizzato per compiere attività illecite (es. invio di SPAM, attività di phishing, distribuzione di malware, ecc...) a tua insaputa. E, a tal proposito, ricorda che si applicano sempre le Condizioni di utilizzo dei servizi Microsoft per le quali - da sempre, ma "in particolare ora" - se si dovesse ritenere che l'account viene utilizzato per attività illecite (che potrebbe appunto star commettendo ora l'hacker) esso potrebbe essere chiuso da Microsoft.

Alberto