Problema ad accedere al mio account universitario

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Ciao @Giulia Piga,

In base a quanto hai condiviso, sembra che il processo di accesso non fallisca durante la fase di verifica della password, bensì durante la fase di protezione dell'account/registrazione dell'MFA. Poiché lo stesso comportamento si verifica su più dispositivi, è più probabile che il problema sia legato alla configurazione di Microsoft Entra del tuo account universitario piuttosto che a Microsoft Authenticator o a un dispositivo specifico.

Poiché si tratta di un account gestito dall'università, ti consiglio di contattare il servizio di assistenza IT della tua università e di fornire il Correlation ID e il Timestamp riportati nella pagina di errore. Potranno esaminare i registri di accesso di Microsoft Entra e verificare se un criterio di Accesso Condizionale sta bloccando la registrazione delle informazioni di sicurezza e, se necessario, reimpostare o riconfigurare i metodi di autenticazione associati al tuo account. Solo un amministratore universitario con le autorizzazioni appropriate può controllare e correggere la configurazione dell'account.

I seguenti articoli potrebbero essere riferimenti utili per gli amministratori IT:

• Informazioni sui dettagli delle attività nei registri di accesso - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
• Controllare la registrazione delle informazioni di sicurezza con l'Accesso Condizionale - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
• Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se il team IT dell'università non riesce a identificare la causa principale del problema, l'amministratore IT dell'università potrebbe dover aprire un caso di supporto con Microsoft. Gli ingegneri del supporto Microsoft hanno infatti accesso a strumenti diagnostici di back-end e a registri a livello di tenant che non sono disponibili per gli utenti finali.

Spero che queste informazioni ti aiutino a individuare la giusta direzione e che tu possa riottenere presto l'accesso al tuo account.

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