I titoli della cronologia di Copilot sono visibili, ma i contenuti delle conversazioni precedenti non si caricano

Question

I titoli della cronologia di Copilot sono visibili, ma i contenuti delle conversazioni precedenti non si caricano

JB 0

Buongiorno,

Vi scrivo per segnalare un problema con la cronologia delle conversazioni sul mio account Copilot.

Nella colonna di sinistra di Copilot Web riesco a vedere l'elenco dei titoli di tutte le mie vecchie chat, ma aprendole il contenuto non si carica e le schermate rimangono completamente bianche.

Ho notato il problema dopo essere passato a un nuovo smartphone, dove la cronologia delle chat non è mai apparsa.
Ho quindi effettuato una verifica da diversi browser sul vecchio dispositivo e sul Web: i titoli continuano a essere visibili ovunque, ma i messaggi interni risultano inaccessibili.

Facendo alcune prove ho riscontrato che:

Le nuove chat funzionano correttamente: creando una nuova conversazione oggi, questa viene salvata e riaperta senza errori. L'account è quindi operativo per le nuove attività.

Il problema si verifica su Copilot Web e riguarda conversazioni di lavoro importanti, nello specifico le chat precedenti (nessuna delle quali è più vecchia di 18 mesi). Solo pochissime chat risalenti all'incirca a febbraio e aprile 2026 si caricano — e solo parzialmente —, mentre la stragrande maggioranza della mia cronologia rimane del tutto inaccessibile, nonostante i relativi titoli siano ancora visibili nella barra laterale.

Chiedo gentilmente dei consigli da altri utenti ma soprattutto un intervento del supporto tecnico Microsoft per ripristinare il contenuto della cronologia, il cui recupero è per me fondamentale.. Sono indeciso se passare a Copilot Pro finché non avrò risolto questo problema.

Grazie per la disponibilità e per l'assistenza.

0 commenti

2 risposte

Risposta

Answer 1

JB 0

Grazie per l'aiuto...

desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per il servizio clienti Microsoft.
Ho aperto ben quattro ticket tramite la sezione "Get Help", ricevendo solo rassicurazioni, promesse di interventi rapidi, escalation e passaggi a reparti superiori, oltre alla promessa di un contatto telefonico. Abbiamo ampiamente accertato che da parte mia non c'è stato alcun errore e che tutto è configurato correttamente. Il problema deve essere risolto dagli ingegneri e sviluppatori di Copilot tramite una sincronizzazione dei server.

È inaccettabile che, dopo quattro ticket aperti, nessuno sia realmente intervenuto e che non sia stata data alcuna soluzione.

Ovviamente condividerò pubblicamente questa mia esperienza negativa — perfettamente veritiera — e non passerò assolutamente alla versione professionale di Copilot come avevo pianificato di fare.

Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-13T23:15:59.87+00:00

Mi dispiace davvero. Dopo aver aperto quattro ticket e aver ricevuto promesse di escalation e di una chiamata, è del tutto comprensibile che lei si senta deluso e insoddisfatto.

Non ho accesso alle pratiche di assistenza né posso intervenire presso il team di ingegneria di Copilot; pertanto, non voglio offrirle un'altra rassicurazione priva di seguito concreto. Se dovesse contattare nuovamente l'assistenza, le suggerisco di citare tutti e quattro i numeri di pratica e di richiedere un aggiornamento scritto sullo stato della situazione, nonché l'indicazione di un referente specifico incaricato della pratica.

La sua frustrazione è legittima e mi rammarico che non abbia ricevuto il riscontro chiaro e la risoluzione che si aspettava.

Grazie per la comprensione.

Answer 2

Ian-T 13,100 Personale Esterno Microsoft Moderatore

Questa risposta è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere lievi errori grammaticali o espressioni insolite. Grazie per la comprensione.

Ciao @JB

Capisco perché la situazione desti preoccupazione, soprattutto trattandosi di conversazioni di lavoro. Hai già eseguito il test di isolamento più utile: i titoli della cronologia rimangono visibili su diversi dispositivi e browser, ma i vecchi messaggi non si caricano, mentre le nuove chat funzionano correttamente.

Copilot conserva la cronologia delle conversazioni degli ultimi 18 mesi per gli utenti che hanno effettuato l'accesso. Poiché le chat interessate rientrano in questo arco temporale e il problema è legato all'account, è improbabile che ulteriori ripristini del browser risolvano la causa del problema.

Ti invito ad aprire una segnalazione tramite il Supporto Microsoft. Includi screenshot, date o titoli delle conversazioni interessate, i dispositivi e i browser utilizzati per i test, e specifica che le nuove conversazioni vengono salvate e riaperte normalmente. Ciò consentirà al Supporto di esaminare la cronologia dell'account, anziché trattare il caso come un generico problema di accesso o del browser.

Ti sconsiglio di eliminare le conversazioni vuote o di utilizzare la funzione "Elimina tutta la cronologia delle attività", poiché tale operazione cancellerebbe la cronologia delle conversazioni di Copilot. Tieni presente che i moderatori del forum non possono ripristinare direttamente le chat e che il Supporto dovrà verificare se il contenuto originale sia ancora recuperabile.

Grazie per la comprensione.

JB 0 Punti di reputazione

2026-09-08T18:34:55.4766667+00:00

Grazie Ian-T
Ho gia' contattato il Support Desk e sono loro ad avermi consigliato di scrivere qui per raggiungere i designer/developer di Copilot ma finora nessuno di loro mi ha scritto.
Ian-T 13,100 Punti di reputazione Personale Esterno Microsoft Moderatore

2026-09-09T00:15:59.4333333+00:00

Grazie per la risposta. Purtroppo, questo è un forum pubblico, quindi non ci sono designer o sviluppatori di Copilot disponibili per rispondere immediatamente.

Ho verificato e sembra che anche altri utenti abbiano riscontrato lo stesso problema. Pertanto, suggerisco di inviare il tuo feedback tramite https://feedbackportal.microsoft.com/feedback in modo che possano raccogliere i dati e fornire ulteriori aggiornamenti.

Ti ricordiamo che questo è un forum di supporto tra utenti. I moderatori e i collaboratori non possono accedere agli account o ai sistemi back-end di Microsoft. Possiamo fornire solo assistenza tecnica su incidenti, richieste e idee segnalate.

Grazie per la comprensione.