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Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per il lavoro | Windows
Funzionalità di Microsoft 365 che aiutano gli utenti a gestire sottoscrizioni, impostazioni dell'account e informazioni di fatturazione.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(140.8, 33%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Salve PIA,
Grazie per averci contattato; mi dispiace apprendere delle difficoltà che sta riscontrando.
Vorrei fare una piccola precisazione prima di procedere: in quanto utente anch'io, non ho accesso ai sistemi interni di Microsoft e, di conseguenza, non posso verificare i dettagli del tenant o le associazioni dei codici prodotto, né indagare su codici di errore di backend come il 715-123280.
In base alla sua descrizione, il tenant esistente risulta ancora accessibile, ma l'abbonamento è in stato "Disabilitato"; inoltre, il riscatto del nuovo codice prodotto (versione retail) sembra avviare la creazione di una nuova organizzazione anziché associarlo al tenant esistente. Una situazione di questo tipo richiede solitamente l'intervento del team di supporto Microsoft.Dato che hai riferito di non riuscire a creare una richiesta di assistenza dal tenant interessato e di non essere riuscito a contattare il supporto telefonico, potresti provare a creare un tenant di prova temporaneo di Microsoft 365 come soluzione alternativa.
Dato che hai già provato a contattare telefonicamente il supporto Microsoft senza successo, una possibile soluzione alternativa consiste nel creare un tenant di prova Microsoft 365 separato e utilizzarlo esclusivamente per inviare una richiesta di assistenza.
Ecco come procedere:
1/ Vai alla pagina dei piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (seleziona "Prova gratuitamente" per un abbonamento aziendale).
2/ Segui le istruzioni fornite per creare un tenant di prova.
3/ Una volta creato il nuovo tenant, vai al Centro di amministrazione di Microsoft 365 > Guida e supporto per aprire un ticket di assistenza, richiedendo di parlare con il team di protezione dei dati (Data Protection Team) per conto del tuo tenant originale.
4/ Nella richiesta di assistenza, è opportuno spiegare chiaramente che stai tentando di rinnovare un abbonamento Microsoft 365 Business Standard esistente utilizzando un codice prodotto (retail) appena acquistato; tuttavia, invece di associarsi al tenant esistente, la procedura di riscatto tenta di creare una nuova organizzazione e restituisce l'errore 715-123280.
5/ Ricordi di annullare l'abbonamento di prova del nuovo tenant una volta risolto il problema con l'account originale, per evitare addebiti indesiderati. Annullare l'abbonamento aziendale Microsoft nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Spero che queste informazioni ti siano utili per orientarti correttamente. Sebbene io non possa intervenire direttamente, spero sinceramente che i passaggi e i suggerimenti condivisi possano aiutarti a risolvere la situazione.