recupero account dopo hacker

a mio figlio è stato hackrato l'account microsoft collegato ad xbox.. sono giorni che discuto con microsoft per ricevere assistenza. l'unica cosa che mi dicono di fare è compilare uno stupido modulo che chiede zero informazioni se non la tua email e il nome. chi ha hackerato l'account ha tolto ogni possibilità di verifica a due fattori se non quella tramite authenticator, che ovviamente noi non avevamo impostato. e purtroppo non abbiamo la chiave di recupero salvata da nessuna parte. ho anche compilato il modulo ATO tramite il sito di XBOX. ma passano i giorni e continuano a dirci che ci manderanno una mail con una risposta.... bho... ricevo solo mail nelle quali mi dicono che il ticket è stato chiuso perchè nn ho fornito informazioni nei tempi previsto, ma nessuno mai mi ha chiesto info... voi avete avuto qualche esperienza in merito? siete riusciti a recuperare l'account? grazie