Necessità di parlare con operatore umano (ci sto provando da giorni)

Question

Necessità di parlare con operatore umano (ci sto provando da giorni)

Alfredo Ferrara 0

Sto avendo un problema con la password e con l'indirizzo e-mail di recupero collegato al mio account Hotmail personale. Ho inizialmente provato a risolverlo attraverso i sistemi automatici di assistenza Microsoft, senza successo.

A quel punto ho cercato di contattare un operatore umano, ma sono giorni che provo senza riuscirci. Ho seguito le procedure indicate nelle pagine ufficiali Microsoft e utilizzato anche l'app "Richiesta supporto", ma vengo sempre reindirizzato verso procedure automatiche e non riesco ad accedere né a una chat con un operatore né alla possibilità di essere ricontattato telefonicamente.

Sono un cliente Microsoft da sempre ed è la prima volta che ho questa necessità, ma le informazioni ufficiali che ho trovato finora non mi sono state di aiuto.

Qualcuno può indicarmi concretamente quale procedura devo seguire per riuscire a parlare con un operatore umano del supporto Microsoft?

Virginia M 42,155 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-08-16T13:06:10.6333333+00:00

Mi dispiace che la mia risposta non abbia risposto alla tua domanda. Purtroppo non abbiamo accesso agli account, quindi possiamo offrire solo ciò che Microsoft dice riguardo al recupero degli account e, se questi non funzionano, non c'è altro da offrire se non suggerire di creare un nuovo account e chiedere a Microsoft di trasferire acquisti e abbonamenti.

Se provi l'opzione di recupero password, cosa succede? L'email/telefono di recupero non è più valido o il problema è l'autenticazione a due fattori?
Alfredo Ferrara 0 Punti di reputazione

2026-08-16T17:02:59.6833333+00:00

La situazione è un po' più complicata di una password dimenticata, perché riguarda l'aggiornamento della mail di ripristino, l'app sul cellulare nella quale per fortuna la password era salvata ecc. Le ho provate tutte le soluzioni che non passano da un colloquio con un operatore del customer care, opzione che a quanto pare Microsoft rende impossibile per i suoi utenti.

1 risposta

Risposta

Virginia M 42,155 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-08-16T13:06:10.6333333+00:00

Mi dispiace che la mia risposta non abbia risposto alla tua domanda. Purtroppo non abbiamo accesso agli account, quindi possiamo offrire solo ciò che Microsoft dice riguardo al recupero degli account e, se questi non funzionano, non c'è altro da offrire se non suggerire di creare un nuovo account e chiedere a Microsoft di trasferire acquisti e abbonamenti.

Se provi l'opzione di recupero password, cosa succede? L'email/telefono di recupero non è più valido o il problema è l'autenticazione a due fattori?
Alfredo Ferrara 0 Punti di reputazione

2026-08-16T17:02:59.6833333+00:00

La situazione è un po' più complicata di una password dimenticata, perché riguarda l'aggiornamento della mail di ripristino, l'app sul cellulare nella quale per fortuna la password era salvata ecc. Le ho provate tutte le soluzioni che non passano da un colloquio con un operatore del customer care, opzione che a quanto pare Microsoft rende impossibile per i suoi utenti.

Answer 1

Virginia M 42,155 Consulente indipendente

Ciao, sono Virginia.

Per quanto ne so, tutte le opzioni di recupero sono automatizzate e solo gli account aziendali hanno accesso agli agenti attivi, tuttavia puoi provare https://support.microsoft.com/home/contact e digitare Recupero Account nella casella, poi scegliere la scheda Contatto Supporto sopra e selezionare Windows, quindi recupero dai menu a tendina. Spero che tu possa parlare con qualcuno in questo modo.

A parte questo, il tuo problema è qualcosa con cui possiamo aiutarti?

Alfredo Ferrara 0 Punti di reputazione

2026-08-16T12:06:23.88+00:00

Grazie per la risposta e per aver provato ad aiutarmi. Ho seguito esattamente la procedura indicata: ho inserito "Recupero Account", selezionato "Contatta il supporto tecnico" e quindi Windows → Reimpostazione/ripristino password.

Purtroppo, anche seguendo questo percorso, l'unica opzione che mi viene proposta è "Reimposta la password": non compare né la possibilità di avviare una chat con un operatore né quella di essere ricontattato telefonicamente.

Devo dire che trovo piuttosto sconcertante che un'azienda come Microsoft, per un servizio così delicato come la gestione di un account personale utilizzato da anni, renda di fatto impossibile parlare con un operatore quando le procedure automatiche non sono sufficienti. Sono ormai diversi giorni che provo a ottenere assistenza, passando da chatbot, procedure automatiche, pagine di supporto e numeri telefonici, senza riuscire ad avere alcun contatto umano.

Trovo inoltre particolarmente deludente il paradosso per cui un utente della community si prende il tempo di rispondere e di provare concretamente ad aiutarmi, mentre dall'azienda alla quale sto chiedendo assistenza da giorni risulta estremamente difficile ottenere persino un accenno di risposta da parte di una persona.

C'è qualche altro percorso o categoria che posso selezionare per riuscire effettivamente a parlare con un operatore? Altrimenti devo concludere che, per questo tipo di problema, Microsoft non mette concretamente a disposizione dei propri utenti alcuna forma di assistenza diretta
Alfredo Ferrara 0 Punti di reputazione

2026-08-16T17:04:09.76+00:00

è sparito il secondo commento?
Virginia M 42,155 Punti di reputazione Consulente indipendente

2026-08-16T17:31:43.88+00:00

Sì, è stato cancellato da un moderatore a causa di una violazione del codice di condotta.

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