Come posso annullare il piano di prova di Microsoft 365 Business Premium

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Ciao,

Poiché attualmente non riesci ad accedere al tenant a causa del problema di verifica tramite Authenticator e non puoi raggiungere l'interfaccia di amministrazione per annullare autonomamente la versione di prova, questa situazione richiede l'assistenza del Team Data Protection di Microsoft. Solo questo team dispone delle autorizzazioni necessarie per supportare il recupero dell'account amministratore e risolvere i problemi di accesso correlati all'autenticazione.

Opzione 1: Contattare il supporto Microsoft per telefono

Poiché non puoi accedere all'interfaccia di amministrazione, il modo più rapido per procedere è contattare il supporto Microsoft e richiedere assistenza per recuperare l'accesso al tuo account amministratore.

Puoi trovare il numero di telefono appropriato per la tua area geografica qui: Contattare il supporto tecnico Microsoft.

Durante la chiamata, richiedi di parlare con un operatore e condividi tutti i dettagli relativi alla tua richiesta, specificando anche che sei l'unico amministratore che ha perso l'accesso all'account. Questo dovrebbe consentirti di essere indirizzato al team corretto e risolvere il problema il prima possibile.

Di seguito trovi alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo per aiutarti a navigare più efficacemente nel sistema IVR:

In alcuni Paesi si tratta di una conversazione automatizzata:

IVR: Che tipo di problema stai riscontrando?

Tu: Authenticator.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzi?

Tu: Office 365 per le aziende.

IVR: Confermi che si tratta di un account scolastico o aziendale?

Tu: Aziendale.

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: È presente un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di una... richiesta di assistenza?

Tu: Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Per favore, indirizzatemi direttamente al Team Data Protection.

Di seguito sono riportati alcuni dettagli che puoi preparare per la verifica dell'identità:

1/ Informazioni di fatturazione

• Ultime quattro cifre della carta di pagamento utilizzata
• Numeri delle fatture recenti o ID delle transazioni
• Indirizzo di fatturazione associato alla sottoscrizione

2/ Dettagli dell'account/tenant

• Nome del dominio della tua organizzazione (ad esempio, azienda.com)
• ID della sottoscrizione originale o numero del contratto (se disponibile)

3/ Informazioni di contatto

• Numero di telefono o indirizzo e-mail originariamente associato all'account
• Eventuale indirizzo e-mail di recupero configurato

4/ Verifica aziendale (se richiesta)

• Documento di identità rilasciato da un ente governativo intestato al titolare dell'account
• Documenti di registrazione dell'azienda

Opzione 2: Creare un nuovo tenant di prova e aprire un ticket di supporto

Se non riesci comunque a contattare un operatore, esiste una soluzione alternativa. Potresti registrare un nuovo tenant attivando una sottoscrizione di prova tramite questo link: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business | Microsoft 365. In questo modo potrai creare un nuovo tenant seguendo la procedura guidata. Una volta completata la configurazione, potrai accedere all'interfaccia di amministrazione del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto richiedendo di parlare con il Team Data Protection in relazione al tenant precedente.

Una volta recuperato l'accesso al tuo account amministratore, potrai annullare la sottoscrizione seguendo questi passaggi:

• Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con le tue credenziali amministrative > Fatturazione > Licenze > seleziona la licenza che desideri annullare.
  
• Seleziona Gestisci dettagli della sottoscrizione.
  
• Nella sezione Stato della sottoscrizione, seleziona Annulla sottoscrizione.
  

Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere rapidamente la situazione. Sarò lieto di assisterti e mi auguro che quanto fornito ti sia stato utile. Non esitare a contattarci nuovamente se dovessi avere bisogno di ulteriore supporto.

Se ritieni utile il mio intervento, ti invito cortesemente a contrassegnarlo come risposta accettata. Questo può aiutare altri membri della comunità che potrebbero avere domande simili a trovare più rapidamente una soluzione.

Ti auguro il meglio,

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