ho acquistato 365copilot , ma non e aggiornato su powerpoint

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Ciao Marco Tamburini,

Capisco quanto possa essere frustrante acquistare un abbonamento e vedere comunque il messaggio “crediti insufficienti” in PowerPoint. Questo può succedere a volte se PowerPoint non ha aggiornato le informazioni del nuovo abbonamento o se l’abbonamento e PowerPoint usano account diversi.

Per aiutare a capire meglio la situazione, potresti confermare quanto segue:

• Il nome esatto dell'abbonamento che hai acquistato, come Microsoft 365 Personal, Family, Premium, Copilot Pro o Microsoft 365 Copilot per lavoro o scuola.
• Se PowerPoint è collegato con lo stesso account Microsoft usato per acquistare l'abbonamento.
• Il messaggio di errore esatto mostrato in PowerPoint o uno screenshot con eventuali informazioni personali nascoste.

Nel frattempo, prova a fare quanto segue:

• Apri PowerPoint e seleziona File > Account per verificare l'account connesso e le informazioni sull'abbonamento.
• Esci da tutti gli account in PowerPoint, chiudi completamente l'app, poi riaprila e accedi solo con l'account che possiede l'abbonamento.
• Sotto File > Account, seleziona Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora per installare gli ultimi aggiornamenti di Office.
• Riavvia il dispositivo e prova di nuovo Copilot in una nuova presentazione di PowerPoint.

Se stai utilizzando Microsoft 365 Family tramite l'abbonamento condiviso di qualcun altro, tieni presente che i vantaggi dell'IA Copilot nelle app desktop sono disponibili solo per il proprietario dell'abbonamento.

Anche se la mia risposta iniziale potrebbe non risolvere completamente il problema, apprezzo davvero la tua collaborazione mentre lavoriamo insieme per trovare la soluzione più efficace. Grazie mille per la tua comprensione.

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