non reisco accedere all'account mi da questo errore.

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Ciao meea meea,

Il messaggio di errore "657rx - Codice: 2148073494" si verifica in genere quando Windows non è in grado di convalidare lo stato di sicurezza del dispositivo o l'identità dell'utente. Questo può accadere in seguito a modifiche alla sicurezza o all'hardware del dispositivo, come la sostituzione di componenti, la modifica delle impostazioni del Trusted Platform Module (TPM) o l'aggiornamento della configurazione dell'account aziendale o scolastico.

In alcuni casi, il problema può anche essere causato da credenziali corrotte, token di accesso scaduti o un disallineamento tra il dispositivo e la piattaforma di identità dell'organizzazione (ad esempio Microsoft 365 o Azure AD). Quando Windows non riesce a verificare con successo questo rapporto di fiducia, viene generato l'errore.

Trattandosi di un problema legato all'autenticazione, la risoluzione comporta generalmente il ripristino del rapporto di fiducia tra il dispositivo e l'account associato.

Puoi provare i seguenti passaggi per svuotare la cache delle credenziali e garantire un ripristino completo:

1. Disconnetti i tuoi account dalle applicazioni Office, quindi chiudi tutte le applicazioni Office.
2. Apri Esplora file, incolla il seguente percorso ed elimina tutti i file e le cartelle presenti: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
3. Nella barra di ricerca di Windows, cerca "Accedi alla rete aziendale o scolastica.
4. Verifica se riesci a vedere il tuo account scolastico in "Accedi alla rete aziendale o scolastica".

Se non lo vedi, seleziona Connetti e aggiungi il tuo account aziendale.

Se riesci a vederlo, selezionalo e clicca su Disconnetti. Dopodiché, clicca su Connetti ed effettua nuovamente l'accesso con il tuo account per registrare il dispositivo.

Apri il Pannello di controllo sul tuo PC.

Vai su Account utente > Gestione credenziali.

Sia in Credenziali Windows che in Credenziali generiche, cerca eventuali voci relative al tuo account aziendale di Microsoft 365 e alle app di Office.

Seleziona e rimuovi tali voci.

Riavvia il computer e prova ad aggiungere nuovamente il tuo account in Office.

Scarica ed esegui OLicenseCleanup.vbs. In questo modo, puoi utilizzare questo pacchetto per rimuovere la licenza, cancellare le identità memorizzate nel registro e rimuovere le credenziali. Puoi seguire le istruzioni disponibili in: Ripristinare lo stato di attivazione di App di Microsoft 365 per le grandi aziende - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn per ripristinare lo stato di attivazione.

Riavvia il dispositivo.

Riapri le app di Office e accedi con l'account corretto.

Inoltre, questo errore è spesso legato a problemi di registrazione del dispositivo in Azure Active Directory (Azure AD) o Microsoft 365. Può verificarsi se un dispositivo non è registrato correttamente, è elencato più volte o è bloccato a causa di recenti modifiche ai criteri da parte degli amministratori IT della tua organizzazione. Queste incoerenze possono impedire il successo dell'autenticazione, attivando l'errore.

Se il problema persiste dopo aver svuotato la cache delle credenziali, contatta il tuo amministratore IT e chiedigli di rimuovere il dispositivo interessato dal tuo account Azure o Microsoft 365; la nuova registrazione creerà una voce di directory pulita, risolvendo spesso eventuali disallineamenti di attendibilità o identità.

Segui questi passaggi e fammi sapere se risolvono il problema. In caso contrario, possiamo lavorare insieme per risolverlo.

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