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Salve, ieri sera mi hanno rubato un account microsoft (oltre ad aver provato a rubarmi altro) presto sporgerò denuncia per furto di dati, in questo account ho dati importanti e perderlo mi dispiacerebbe.
la persona è entrato buttandomi fuori (senza problemi e senza darmi modo di bloccare l'accesso) mettendo la sua mail. ho provato di tutto per contattare l'assistenza ma senza successo, ho anche compilato il modulo un paio di volte e mi ha risposto dicendo di non avere dati a sufficienza, vorrei parlare con un operatore se possibile
fatemi sapere al più presto grazie
ho rimandato il modulo da questo sito https://account.live.com/acsr di solito mi rispondevano entro poco dicendomi che i dati non fossero sufficienti ma ancora non hanno detto niente, non so se prenderlo come sviluppo positivo, che vuol dire che è in revisione o meno
quindi non c'è modo che io possa dimostrare effettivamente di essere il proprietario dell'account? Avrei voluto parlare con un operatore dato che ho effettivamente le prove. (screen di cambio credenziale, gamertag con nome anagrafico ad esempio) Ho inviato il modulo che mi hai inviato e sto aspettando risposta, mi chiedevo inoltre se non ci fosse un modo per aprire un ticket per queste situazioni o cmq bloccarlo temporaneamente così che il malintenzionato non possa fare nulla con esso.
Mi dispiace che tu stia affrontando questo problema con il tuo account. In questo caso, gli operatori di supporto Microsoft non possono apportare modifiche alle informazioni dell'account, come aggiungere o rimuovere dettagli, perché queste protezioni servono a mantenere il tuo account privato e sicuro. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, e apprezzo davvero la tua pazienza.
Il passo successivo migliore è compilare il modulo qui, non è lo stesso del modulo di recupero: https://aka.ms/recovermyaccount
Una volta inviata, la tua richiesta sarà esaminata dal team che si occupa di situazioni di recupero dell'account come questa. Ti contatteranno via email con i prossimi passi o ti faranno sapere se hanno bisogno di ulteriori informazioni per continuare ad aiutarti.
quindi non c'è modo che io possa dimostrare effettivamente di essere il proprietario dell'account? Avrei voluto parlare con un operatore dato che ho effettivamente le prove. (screen di cambio credenziale, gamertag con nome anagrafico ad esempio) Ho inviato il modulo che mi hai inviato, mi chiedevo inoltre se non ci fosse un modo per aprire un ticket per queste situazioni o cmq bloccarlo temporaneamente così che il malintenzionato non possa fare nulla con esso.
quindi non c'è modo che io possa dimostrare effettivamente di essere il proprietario dell'account? Avrei voluto parlare con un operatore dato che ho effettivamente le prove. (screen di cambio credenziale, gamertag con nome anagrafico ad esempio) Ho inviato il modulo che mi hai inviato e sto aspettando risposta, mi chiedevo inoltre se non ci fosse un modo per aprire un ticket per queste situazioni o cmq bloccarlo temporaneamente così che il malintenzionato non possa fare nulla con esso.
non so perché lo ha mandato 2 volte
mi hanno risposto al modulo, al momento hanno sospeso l'account notando l'intrusione dell'altra persona e mi hanno detto di riprovare cercando di mettere più dati per provare a riprendermelo
Questo è uno sviluppo positivo: Microsoft ha rilevato l'accesso non autorizzato e ha sospeso l'account, il che dovrebbe impedirne l'uso normale mentre la proprietà viene verificata.
Poiché il team di recupero ti ha chiesto specificamente di inviare di nuovo il modulo con ulteriori informazioni, compila una nuova richiesta e includi quanti più dettagli storici accurati possibile. Idealmente, invia la scheda da un dispositivo, browser e rete domestica che usavi regolarmente con l'account prima che venisse rubato.
Evita di inviare più richieste contemporaneamente, poiché ciò potrebbe ritardare la revisione. Purtroppo, un operatore di supporto normale non può ripristinare manualmente l'account o sovrascrivere la verifica di sicurezza.
Potrebbe essere uno sviluppo positivo. Consiglio di aspettare almeno 48 ore prima di provare a inviarne uno nuovo. Come detto prima, da questo momento in poi sarà l'unico modo possibile per tornare a questo account.
ho parlato con degli operatori mi hanno detto che l'account è in fase di revisione e di aspettare fino a domani
nessuna buona notizia, nè ho ricevuto aggiornamenti da questa revisione nè altro. ho parlato con altri agenti, fatto una revisione più approfondita ma niente, mi continuano a dire che l'account è sospeso, che il caso è stato chiuso e che le informazioni non sono sufficienti quando io gli do letteralmente tutto, come nuova cosa almeno ho una mail parziale dell'hacker (credevo di averla ma a quanto pare l'ha cambiata) sarebbe tutto più semplice se riuscissero a vedere la cronologia dell'account e capire che quello non sono io
e non mi da alcun aiuto l'assistenza, è già una settimana che ci provo e mi chiudono la porta in faccia
